Smart Hotel Alicante

Pouvez-vous vous présenter ainsi que votre établissement ?

Je m’appelle Lyudmyla Lypnytska et je suis directrice du Smart Hotel Alicante, un petit hôtel urbain indépendant situé à Alicante. Nous ne faisons pas partie d’une chaîne, même si nous avons des projets de développement à venir.

Aujourd’hui, nous exploitons un établissement à taille humaine, ce qui nous permet d’avoir une vision très directe des opérations et de la stratégie. L’hôtel compte 32 chambres et une petite équipe, mais avec de grandes ambitions de croissance.

Comment décririez vous votre gestion du revenue management avant la mise en place d’un RMS ?

Au départ, nous avions peu d’expérience dans l’hôtellerie, donc toute la gestion du Revenue Management se faisait sur Excel. J’analysais manuellement les concurrents, la demande et les tendances de réservation.
C’était un processus très chronophage, qui rendait difficile un suivi quotidien rigoureux, aussi bien pour l’analyse des performances que pour la prise de décisions.
Gérer toutes ces données manuellement ne permettait pas de consacrer suffisamment de temps à chaque variable, ce qui pouvait entraîner des opportunités manquées et un certain manque de contrôle.

Quels défis vous ont amené à investir dans un RMS ?

Notre priorité était d’organiser et de simplifier la gestion quotidienne du revenue management, tout en gagnant en visibilité sur la demande, le pick-up, le chiffre d’affaires, le budget et en disposant d’un historique fiable des données.
Gérer tout cela manuellement n’était plus viable. Nous avions aussi besoin de prendre des décisions rapidement, basées sur la donnée, afin de gagner du temps et de structurer davantage notre pilotage des revenus.

Quels étaient vos critères de sélection ? Comment le RMS Revbell s’est-il démarqué ?

Il était essentiel pour nous d’avoir un outil simple à utiliser, avec des données claires et faciles à interpréter.
Au-delà de la technologie, le facteur humain a été déterminant : la qualité de l’accompagnement, du support ainsi que l’expertise de l’équipe.

Les recommandations d’autres professionnels du secteur ont également joué un rôle clé en nous confortant dans notre choix.

Comment s’est déroulé l’onboarding ?

En prenant la co-gestion de l’établissement, nous nous sommes fixé un objectif clair : être ouverts dix mois par an. Cet enjeu est d’abord lié à notre image, afin de montrer que l’hôtel reste accessible pour des séjours et courts séjours sur une large période de l’année.

C’est également un engagement fort envers nos équipes. En leur proposant un emploi plus stable, nous instaurons une relation de confiance réciproque. Plus largement, nous souhaitons contribuer à la dynamique locale, en soutenant les commerces de proximité et les producteurs locaux avec lesquels nous collaborons, notamment pour la restauration. Notre priorité est de pérenniser l’emploi, les acteurs locaux et nos partenaires.

Pour atteindre ces objectifs, le RMS Revbell nous accompagne dans l’optimisation de nos saisons et de notre taux de remplissage, sans sacrifier le prix moyen, tout en renforçant l’attractivité de l’établissement.

Comment s’est passée la phase d’onboarding ?

L’onboarding a été très fluide et bien encadré. Même si la quantité d’informations pouvait sembler importante au départ, l’accompagnement nous a permis de comprendre rapidement le fonctionnement de l’outil.
C’est la meilleure expérience d’onboarding que j’ai eue, notamment en comparaison avec d’autres logiciels comme Neobooking.

La disponibilité et le soutien constant de l’équipe ont vraiment fait la différence.

Comment le RMS Revbell s’intègre-t-il dans votre quotidien ?

L’utilisation est simple et efficace. Chaque jour, je consulte les rapports envoyés par email, qui présentent les principaux indicateurs de manière claire. À partir de ces informations, je peux prendre rapidement des décisions éclairées sur les prix, le taux d’occupation et l’optimisation des revenus.
Tout est aujourd’hui beaucoup plus structuré et efficace qu’auparavant.

Quelles sont vos fonctionnalités préférées ?

J’apprécie particulièrement les reportings et l’analyse annuelle, qui offrent une vision globale de la performance.
Le calendrier et les alertes sont également très utiles : ils nous permettent d’ajuster rapidement les prix et les restrictions, avec d’excellents résultats.

La flexibilité de l’outil nous permet de nous adapter facilement selon les besoins et les situations.

Quelles améliorations avez-vous constatées depuis la mise en place du RMS ? Des améliorations inattendus ?

Depuis l’implémentation de Revbell, nous avons observé des améliorations très significatives. En termes de chiffre d’affaires, nous avons dépassé de plus de 20 % nos prévisions. Le taux d’occupation a également progressé : la fenêtre de réservation s’est allongée et nous avons dépassé notre objectif annuel initial. D’autres indicateurs clés comme l’ADR et le RevPAR sont eux aussi en forte hausse. Enfin, sur des plateformes comme Booking.com, nous maintenons une note de 9,2 et continuons à viser encore plus haut.

De plus, l’accompagnement et le support technique ont dépassé mes attentes.
Le fait d’avoir une équipe disponible et réactive derrière l’outil apporte une vraie sérénité et rend son utilisation beaucoup plus simple.

Comment voyez-vous l’avenir de votre collaboration avec Revbell ?

Nous envisageons cette collaboration sur le long terme. Avec le développement de nouveaux projets et établissements, nous aurons besoin d’un outil fiable et scalable.
Je suis fidèle aux solutions qui fonctionnent et tant que la plateforme nous permet de grandir et de garder un pilotage efficace des revenus, nous continuerons avec Revbell.

Recommanderiez-vous Revbell à d’autres hôtels ?

Oui, sans hésitation.
C’est un outil qui optimise les revenus, réduit les coûts et offre un contrôle complet sur la gestion.
Aujourd’hui, pouvoir prendre des décisions rapides, basées sur la donnée et des leviers d’optimisation dynamiques, est essentiel. Beaucoup d’hôtels travaillent encore avec Excel et des processus parfois complexes et dépassés : Revbell permet de moderniser et de professionnaliser le revenue management.