Smart Hotel Alicante

¿Podrías presentarte y contarnos un poco sobre tu hotel?

Soy Lyudmyla Lypnytska, directora de Alicante Smart Hotel, un pequeño hotel urbano independiente situado en Alicante. No formamos parte de ninguna cadena, aunque tenemos proyectos de crecimiento a futuro.

Actualmente, gestionamos un establecimiento reducido, lo que nos permite tener una visión directa de la operativa y de la estrategia. Contamos con 32 habitaciones y un equipo pequeño, pero con grandes ambiciones de expansión.

¿Cómo describirías la gestión del revenue antes de implementar un RMS?

Al inicio, contábamos con poca experiencia en hotelería, así que toda la gestión se basaba en Excel: analizaba la competencia, la demanda y el comportamiento de las reservas de forma manual. Este proceso requería mucho tiempo y hacía difícil mantener un seguimiento diario riguroso sobre todos los análisis y la toma de decisiones.

Al asumir toda la gestión, era complicado dedicar la atención necesaria a cada variable, lo que provocaba pérdida de oportunidades y cierta falta de control.

¿Qué problemas os llevaron a invertir en un Revenue Management System?

Principalmente, necesitábamos organizar y simplificar la gestión diaria del revenue, tener visibilidad sobre la demanda, pick-up, ingresos y presupuesto y contar con un histórico de datos. Gestionar todo esto manualmente no era sostenible. También buscábamos tomar decisiones rápidas y basadas en datos reales, ahorrando tiempo y asegurando un control más estructurado de los ingresos.

¿Cuáles fueron tus criterios de selección y qué hizo que Revbell destacara?

Era fundamental que la herramienta fuera fácil de usar, con datos claros y comprensibles. Más allá de la tecnología, el factor humano fue decisivo: la calidad del acompañamiento, soporte y experiencia del equipo detrás de la solución.

Las recomendaciones de otros profesionales del sector también jugaron un papel muy importante, aportando confianza en la decisión.

¿Cómo fue tu experiencia durante el onboarding?

El onboarding fue muy fácil y bien guiado. Aunque al principio la cantidad de información parecía abrumadora, el acompañamiento recibido permitió entender rápidamente el funcionamiento de la herramienta.

Ha sido el mejor onboarding que he tenido comparado con otros softwares como Neobooking. La disponibilidad y soporte constante del equipo marcaron la diferencia.

¿Cómo utilizáis Revbell en vuestra rutina diaria y habéis notado mejoras?

El uso diario es ágil y eficiente. Cada día reviso los informes enviados por email, donde se presentan de forma clara los indicadores principales. A partir de esta información, puedo tomar decisiones rápidas y fundamentadas sobre precios, ocupación y optimización de ingresos. Todo es más organizado y eficiente que antes.

¿Cuáles son tus funcionalidades favoritas?

Me gusta mucho la parte de reporting y análisis anual, que aporta una visión global del rendimiento. También destaco el calendario y las alertas, que permiten ajustar precios y restricciones de manera rápida y eficiente, obteniendo grandes resultados.

La versatilidad de la herramienta permite adaptarse a diferentes necesidades según el momento.

¿Qué mejoras habéis observado desde la implementación del RMS?

Desde que implementamos el Revbell, hemos notado mejoras muy significativas. En cuanto a ingresos, hemos facturado más de un 20% sobre lo previsto.

La ocupación también ha mejorado: el hotel ha incrementado su lead time de reservas y hemos superado nuestro modelo inicial de ocupación anual. Otros indicadores clave, como el ADR y el RevPar, han experimentado un aumento notable. Además, en plataformas como Booking.com mantenemos nuestra puntuación de 9,2 y seguimos aspirando a mejorar aún más.

¿Algún beneficio inesperado?

El soporte y asesoramiento técnico superó mis expectativas. Tener un equipo humano detrás que acompaña y responde rápido da mucha seguridad y facilita el uso de la herramienta.

¿Cómo veis el futuro de vuestra colaboración con Revbell?

Vemos la relación a largo plazo. Cuando abramos más proyectos y propiedades, necesitaremos un sistema escalable y confiable. Soy muy fiel a herramientas que funcionan bien y mientras la plataforma nos permita crecer y mantener control efectivo del Revenue, seguiremos trabajando con Revbell.

¿Recomendarías Revbell a otros hoteles?

Sí, sin duda.

Optimiza ingresos, reduce costes y permite un control absoluto de la gestión. Para un hotel, tener una herramienta como Revbell que permita tomar decisiones rápidas basadas en datos y usando palancas de optimización dinámicos es fundamental. Muchos hoteles aún trabajan con Excel y con procedimientos un tanto obsoletos y complejos; Revbell moderniza y profesionaliza el revenue management.

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