OKKO HOTELS : centraliser le RM d’une chaîne hôtelière avec un RMS

Pouvez-vous vous présenter ainsi que votre établissement ?

Je m’appelle Paul Boudrey. Je suis en charge du Revenue Management chez OKKO Hotels.

Mon rôle consiste à piloter la stratégie de revenus et de distribution sur l’ensemble de nos établissements, avec un objectif clair : maximiser les revenus tout en conservant une cohérence avec notre positionnement de marque.

OKKO Hotels est un groupe hôtelier lifestyle familial et mon périmètre couvre l’entièreté des quinze hôtels que nous opérons actuellement.

Quels défis vous ont amené à investir dans un RMS ?

Nos enjeux étaient principalement liés à la montée en précision des décisions tarifaires et à la capacité de pouvoir anticiper plus finement la demande dans un environnement toujours plus volatil.

Nous cherchions un outil capable de fiabiliser nos recommandations tarifaires, de structurer notre stratégie de pricing, de pouvoir faire gagner du temps aux équipes opérationnelles et surtout aux équipes yield ainsi que d’accompagner la montée en compétences de toutes les équipes.

Comment le RMS Revbell s’intègre-t-il dans votre quotidien ?

Nous utilisons le RMS Revbell comme un outil central d’aide à la décision qui va nous permettre de monitorer nos performances, d’identifier les opportunités et de pouvoir ajuster rapidement notre pricing et nos canaux de distribution.

La vue que nous utilisons le plus est la vue « Alertes », qui nous permet une prise de décision rapide. D’un coup d’œil, nous allons être en mesure de connaître les Avance/Retard, les pick-up et pouvoir ensuite entrer dans le cockpit pour pouvoir affiner une décision.

L’équipe RM a une utilisation très poussée de l’outil. Pour les équipes hôtelières, nous avons personnalisé des vues et des Dashboards qui leur permettent de suivre leurs KPI au quotidien et de réaliser des analyses ainsi qu’un reporting rapide avec la donnée qu’ils recherchent.

Quel impact le RMS a-t-il eu sur votre organisation et votre quotidien ?

Le RMS nous a permis clairement de gagner du temps significatif par rapport à notre ancien mode de pilotage et aussi de reporting qui était à l’ancienne avec Excel. Aujourd’hui, nous le voyons de plus en plus comme une méthode archaïque parce que cela prend du temps. L’export des données depuis le RMS, le traitement des données et la visualisation qui n’est pas toujours très digeste.

Quels bénéfices concrets observez-vous depuis la mise en place du RMS ? 

L’implémentation d’un RMS tel que Revbell génère un ROI indéniable : amélioration du revenu, meilleure réactivité face au marché et gain de productivité.

Comment se passe votre relation avec les équipes Revbell ?

La relation avec les équipes Revbell est fluide et constructive. Chez OKKO Hotels nous voyons plus Revbell comme un partenaire qu’un simple fournisseur de technologie. Les équipes sont très disponibles et réactives tant via le système de ticketing que par le chat instantané dans lequel notre chargée de compte, Cannelle, est amenée à nous répondre très rapidement.

Nous observons régulièrement des développements et améliorations qui sont parfois faits à notre demande donc nous nous sentons écoutés et accompagnés

Recommanderiez-vous Revbell à d’autres acteurs du secteur ?

Je recommanderais Revbell notamment pour des groupes hôteliers qui souhaitent structurer leur Revenue Management ou faire évoluer leur stratégie de revenus avec un outil performant. Le principal conseil que je donnerais à un groupe ou à un hôtel, ce serait de le voir comme un levier stratégique plus que comme un simple outil.

Que pensez-vous de l’intégration des technologies dans le secteur hôtelier ?

L’intégration des technologies et des outils dans les écosystèmes hôteliers est aujourd’hui incontournable. Qu’il s’agisse d’hôtels indépendants ou de groupes, nous cherchons tous les connectivités, les intégrations en premier parce que c’est ce qui va réellement nous faire gagner du temps.