OKKO HOTELS : centralizar el RM de una cadena hotelera con un RMS

¿Puede presentarse usted mismo y su establecimiento?

Me llamo Paul Boudrey. Estoy a cargo del Revenue Management en OKKO Hotels.

Mi función consiste en pilotar la estrategia de ingresos y de distribución en el conjunto de nuestros establecimientos, con un objetivo claro: maximizar los ingresos manteniendo al mismo tiempo una coherencia con nuestro posicionamiento de marca.

OKKO Hotels es un grupo hotelero lifestyle familiar y mi perímetro cubre la totalidad de los quince hoteles que operamos actualmente.

¿Qué retos les llevaron a invertir en un RMS?

Nuestros desafíos estaban principalmente relacionados con el aumento de la precisión en las decisiones tarifarias y la capacidad de poder anticipar con mayor finura la demanda en un entorno cada vez más volátil.

Buscábamos una herramienta capaz de fiabilizar nuestras recomendaciones tarifarias, de estructurar nuestra estrategia de pricing, de ahorrar tiempo a los equipos operativos y sobre todo a los equipos de yield, así como de acompañar la mejora de competencias de todos los equipos.

¿Cómo se integra el RMS Revbell en su día a día?

Utilizamos el RMS Revbell como una herramienta central de ayuda a la decisión que nos permite monitorizar nuestros resultados, identificar oportunidades y ajustar rápidamente nuestro pricing y nuestros canales de distribución.

La vista que más utilizamos es la vista «Alertas», que nos permite una toma de decisión rápida. De un vistazo, somos capaces de conocer los avances/retrasos, el pick-up y poder después entrar en el cockpit para afinar una decisión.

El equipo de RM tiene un uso muy avanzado de la herramienta. Para los equipos hoteleros, hemos personalizado vistas y dashboards que les permiten seguir sus KPI a diario y realizar análisis así como reporting rápido con los datos que necesitan.

¿Qué impacto ha tenido el RMS en su organización y en su día a día?

El RMS nos ha permitido claramente ganar un tiempo significativo respecto a nuestro antiguo modo de pilotaje y también de reporting, que era el de antes con Excel. Hoy en día lo vemos cada vez más como un método arcaico porque consume mucho tiempo. La exportación de datos desde el RMS, el tratamiento de los datos y la visualización que no siempre es muy digerible.

¿Qué beneficios concretos observan desde la implementación del RMS?

La implementación de un RMS como Revbell genera un ROI indiscutible: mejora de los ingresos, mayor reactividad frente al mercado y ganancia de productividad.

¿Cómo es su relación con los equipos de Revbell?

La relación con los equipos de Revbell es fluida y constructiva. En OKKO Hotels vemos a Revbell más como un socio que como un simple proveedor de tecnología. Los equipos son muy disponibles y reactivos tanto a través del sistema de ticketing como del chat instantáneo en el que nuestra account manager, Cannelle, nos responde muy rápidamente.

Observamos regularmente desarrollos y mejoras que a veces se realizan a nuestra solicitud, por lo que nos sentimos escuchados y acompañados.

¿Recomendaría Revbell a otros actores del sector?

Recomendaría Revbell especialmente a grupos hoteleros que quieran estructurar su Revenue Management o hacer evolucionar su estrategia de ingresos con una herramienta potente. El principal consejo que daría a un grupo o a un hotel sería verlo como una palanca estratégica más que como una simple herramienta.

¿Qué opina de la integración de las tecnologías en el sector hotelero?

La integración de tecnologías y herramientas en los ecosistemas hoteleros es hoy en día imprescindible. Tanto en hoteles independientes como en grupos, todos buscamos las conectividades y las integraciones en primer lugar porque es lo que realmente nos hace ganar tiempo.