We had the opportunity to talk to Diego Flórez, Director of Revenue & Sales at Roisa Hotel Group. Read what he has to say about his day-to-day experience with the RMS revbell.
Can you please introduce yourself?
Je m’appelle Diego Flórez, et après plus de 10 ans dans les départements de Revenue Management chez Meliá Hotels International, Grupo SmartRental et Palladium Hotel Group, je suis actuellement co-fondateur et directeur Revenue & Sales chez Roisa Hotel Group. Nous sommes une petite entreprise hôtelière qui gère deux établissements à Madrid : Roisa Centro, un complexe d’appartements touristiques axé sur le segment loisirs et luxe et Roisa Hostal Boutique, qui cible, grâce à son emplacement et ses services, le segment business de milieu de gamme.
What challenges led you to invest in a solution like revbell?
The main goal, which is common across companies investing in an RMS (Revenue Management System), is maximizing revenue through faster data analysis capabilities.
En 2011, chez Meliá, nous étions des pionniers dans l’utilisation du RMS IdeaS, qui à l’époque était principalement destiné aux grandes chaînes hôtelières nord-américaines. Au fil des années, de nouvelles solutions sont apparues, mais elles restaient trop coûteuses pour les hôtels indépendants ou les petites chaînes.
Après la pandémie, un processus de “démocratisation” a commencé avec l’émergence de nouvelles startups spécialisées comme revbell, ainsi que le développement de solutions PMS plus anciennes qui ont intégré des systèmes de “machine learning”. Cela a considérablement facilité l’accès à cette technologie pour les hôtels indépendants et les petites chaînes.
What were your selection criteria? How did revbell stand out?
In Madrid’s highly dynamic market, it was important for our company to take a step forward to enhance pricing strategies, improve profitability, and simplify the analytical workflow, which until then primarily relied on Excel spreadsheets and BI tools.
En 2023, après avoir budgété pour un RMS, j’ai commencé mes recherches en ligne et dans différentes salons. Je me suis concentré sur le prix, la qualité des données et la facilité d’utilisation. Je n’ai pas trouvé exactement ce que je cherchais jusqu’à une conversation informelle avec Jordi Picón, CDO d’Hotelgest, qui m’a parlé d’un cabinet de conseil français appelé N&C, éditeur de revbell.
revbell stood out because it provided detailed recommendations based on artificial intelligence. Its algorithm focuses on daily pickup patterns and historical data curves by segment and room category. Additionally, the system evolves and learns from “human” decisions, making its recommendations increasingly precise over time.
How did the onboarding phase go?
La première étape a été l’intégration bidirectionnelle avec notre PMS (initialement avec Mews, puis avec Hotelgest) et le Channel Manager Siteminder. Ce processus a été rapide et simple, car toutes les entreprises avec lesquelles nous collaborons disposent d’équipes technologiquement compétentes et bien préparées pour l’intégration.
Pour la formation, j’ai été accompagné par Idoia Herrero, qui m’a expliqué toutes les subtilités de l’outil et les meilleures façons de l’optimiser. Pour le processus d’intégration, Cannelle Galmiche a supervisé la configuration et le mapping des tarifs, la segmentation et les catégories de chambres.
Globalement, le processus a été assez simple grâce au travail de toutes les personnes impliquées. Contrairement à d’autres entreprises, leur engagement ne s’est pas arrêté au début de la collaboration. Près d’un an après avoir commencé à utiliser revbell, je bénéficie encore d’un suivi et de retours quotidiens avec notre Customer Success Manager, Emiliano Benza.
Today, how does revbell integrate into your daily routine?
The Revbell dashboard is the first thing I check every morning. It provides a quick overview of the most important KPIs, along with an in-depth analysis of on-the-books reservations, pickup, and deviations versus budget or previous years.
Après une analyse rapide (qui prendrait des heures avec Excel ou des outils BI), je passe en revue toutes les alertes générées par l’IA, qu’il s’agisse d’ajustements tarifaires ou de restrictions. Tout est tellement simple que je peux accepter les recommandations en un seul clic et le système met à jour le PMS et le Channel Manager en quelques secondes.
Récemment, nous avons intégré le Rate Shopper de Lighthouse, ce qui permet désormais aux alertes de montrer rapidement la gamme de prix de la concurrence, par type de chambre et pour une date précise.
How has Revbell helped you? Could you give us one or more concrete examples?
Today, I can’t imagine working without Revbell. It has been a huge step forward in optimizing time and resources. It has also allowed me, for the first time, to get more involved in the daily operations of the hotels and to manage other areas like cost control, distribution, and marketing more effectively.
From an analytical perspective, and to give you a real example, we’ve achieved a global increase of +27.55% in ARR and +32.57% in revenue in the cumulative 2024 compared to 2023. This strengthens our financial position and opens the door to expansion opportunities in the coming year.
Would you recommend revbell to other companies in the same sector?
Je ne me contenterais pas de le recommander, je dirais que l’utilisation d’un RMS puissant comme revbell est aujourd’hui essentielle pour “survivre” dans ce secteur. En ces temps d’incertitude politique et économique, il est plus important que jamais de mettre en œuvre les principes fondamentaux du Revenue Management : proposer le bon tarif au bon moment au bon client et ainsi augmenter la rentabilité.
On top of this, new areas of evolution in Revenue Management, such as cost control and optimization of pricing in food and beverage services, meeting rooms, cross-selling, parking, or any additional services your establishment offers, make tools like Revbell indispensable.
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