Uxco Management

Revbell, le Willy Wonka du Revenue Management

Pouvez-vous vous présenter ?

Je suis Juliette Hardouin et j’ai rejoint UXCO MANAGEMENT, branche Coliving d’UXCO GROUP, en octobre 2022 en tant que Directeur Commercial, Revenue Management et Distribution.

Avec plus de 25 ans d’expérience, UXCO GROUP s’est imposé sur le marché français comme investisseur, développeur et opérateur de résidences de coliving dédiées aux étudiants et jeunes professionnels. Aujourd’hui, nous opérons plus de 75 résidences et 14 000 lits à travers la France. Ma mission consiste à garantir une commercialisation efficace et à optimiser nos revenus : c’est-à-dire, pour notre plateforme, avoir le bon client, dans la bonne chambre, pendant la bonne période.

Pourriez-vous me parler de votre historique avec le Revenue Management ?

L’histoire d’UXCO avec le Revenue Management est étroitement liée à l’évolution de notre offre de logement vers un modèle plus flexible. Cela se manifeste à travers nos deux principales marques : d’un côté, UXCO Students, avec une offre plus classique et standardisée dédiée aux étudiants ; de l’autre, Ecla, notre marque premium lancée en 2018, qui propose de grands espaces de vie et une expérience de coliving moderne, multiculturelle et dynamique.

Les résidences Ecla, certaines allant jusqu’à 1800 lits comme à Ecla Paris Massy-Palaiseau, sont de véritables micro-villes. Elles accueillent à la fois des résidents longue durée (étudiants, jeunes actifs) et des visiteurs de courte durée (professionnels en déplacement). Une part importante de notre activité fonctionne donc sur un modèle hôtelier, avec des chambres louées à la nuitée, soumises aux mêmes enjeux que ceux de l’hôtellerie en revenue management.

Mais notre ambition ne s’arrête pas là : nous voulons faire du revenue management un levier stratégique, aussi bien pour les longs séjours que les courts. Aujourd’hui cela passe par une certaine saisonnalité dans les prix, mais demain il devra s’imposer comme une boussole centrale dans notre stratégie commerciale.

Dans quel cadre avez-vous fait appel à Revbell ?

Nous avons sollicité Revbell après le départ de notre Revenue Manager en mai dernier. Face à ce départ, nous devions recruter, mais nous savions que cela prendrait du temps. Il nous fallait donc une solution immédiate et opérationnelle pour assurer la continuité de notre gestion RM, notamment pour notre activité de type hôtelier.

C’est dans ce contexte que j’ai pensé à Revbell. J’avais entendu parler de Romain Charié, CEO de Revbell, qui avait participé au déploiement de leur solution chez Viparis, où je travaillais auparavant. Je lui ai expliqué notre situation et il a su rapidement nous proposer une solution adaptée. J’ai beaucoup apprécié l’approche Revbell : face à un problème, une réponse concrète et rapide. En trois échanges, tout était mis en place. Une orientation résultats comme on en voit rarement !

Comment s’est passée l’intégration de notre consultante ?

L’intégration de la consultante Revbell a démarré par une immersion sur nos sites et auprès de nos équipes. Cela a été essentiel pour qu’elle comprenne l’univers et la réalité de notre marque Ecla.

Son approche était rigoureuse, consciencieuse et focalisée sur la qualité. Sa posture d’experte a immédiatement rassuré les équipes commerciales et opérationnelles. Elle est montée en compétence très vite sur nos outils, avec une logique « plug and play » efficace.

Nous avons bien sûr gardé la main sur les décisions stratégiques, mais son accompagnement nous a permis d’avoir une base d’analyse robuste pour prendre les meilleures décisions possibles.

Globalement, comment s’est passé l’accompagnement ? 

Ce que j’ai trouvé remarquable, c’est l’agilité, la réactivité et l’adaptabilité de notre consultante Revbell à notre secteur spécifique. Nous avons dû nous réajuster à certains moments, notamment sur le format de notre reporting court séjour, et elle a toujours fait preuve d’une grande flexibilité.

J’ai particulièrement apprécié la transparence et la sincérité de son approche. Elle était clairement là pour faciliter le quotidien, apporter de la clarté, et elle le faisait avec un vrai sens du service.

Autre point intéressant : elle intervenait aussi chez d’autres clients, parfois même dans des secteurs proches. Cette richesse d’expérience lui permettait de nous offrir une perspective élargie, un benchmark en temps réel, et une connaissance du marché issue d’autres contextes.

En quelque sorte, elle devenait une base de données vivante, porteuse d’intelligence collective, nourrie des bonnes pratiques observées ailleurs, des erreurs à éviter, des tendances émergentes. Cela a été un véritable levier pour nos prises de décisions.

Aujourd’hui, nous avons recruté notre propre Revenue Manager, et nous sommes ravis de pouvoir enfin incarner cette discipline en interne à temps plein. Le revenue management, c’est une véritable gymnastique de l’esprit, un pilotage de la performance qui, bien mené, peut être un atout décisif dans la croissance d’une entreprise comme la nôtre.

Je suis sereine quant à la passation. Notre consultante Revbell a sécurisé les bonnes pratiques, s’est approprié nos outils et nos process, et je sais qu’elle veillera à transmettre tout cela avec le même sérieux jusqu’à la fin de sa mission.

Notre collaboration aura duré dix mois, et elle a posé une base solide. Revbell incarne une bibliothèque de compétences précieuse, même si le temps dédié était limité à une journée par semaine.

Un mot pour la fin ?

Je retiens avant tout la qualité humaine de toutes les interactions que j’ai pu avoir avec les personnes de chez Revbell j’ai toujours été frappée par l’attention portée à la relation.

Dans un domaine technique, complexe, parfois un peu froid comme le revenue management, Revbell parvient à insuffler une dimension humaine, chaleureuse et rassurante.

Et puis, il faut le dire, quand on entend parler de Revbell, Fabricant de revenus, on se dit un peu que c’est Willy Wonka : on met un lapin, et il en ressort du revenu. Mais ça nous va très bien ! Nous, on aime bien le revenu, et on est ravis.

Ce qui rend l’intervention de Revbell si réussie, c’est cette combinaison rare : une expertise pointue, et une vraie volonté d’accompagnement au service de la performance. C’est exactement ce que l’on attend d’un partenaire de confiance.