France Thermes

France Thermes externalise son RM avec Revbell

Pouvez-vous vous présenter ?

Je suis Marie ZNAMIEC, Directrice Commerciale et Marketing du groupe France Thermes. Nous gérons plusieurs stations thermales et avons développé un concept de resort thermal. Ces établissements proposent une offre complète de soins, comprenant des cures thermales conventionnées et des soins de bien-être de type thalassothérapie. À cela s’ajoutent les services d’hébergement, de restauration et diverses activités. L’histoire de France Thermes a débuté il y a plus de 10 ans, avec notre premier resort, Bo’resort, situé à Bagnoles de l’Orne. Aujourd’hui, nous comptons 6 resorts.

Dans quel cadre avez-vous fait appel à Revbell ?

Après le départ de notre Revenue Manager interne, nous avons revu notre stratégie et décidé de ne pas pourvoir immédiatement ce poste à temps plein. C’est dans ce contexte que nous avons fait appel à Revbell. Aujourd’hui, nous bénéficions des services d’un consultant dédié avec qui nous échangeons régulièrement, chaque semaine.

Nous collaborons depuis 2022 avec notre consultant et Revbell nous propose un relais lorsqu’il part en congé.

Comment notre consultant a-t-il collaboré avec l’équipe existante et les processus déjà en place ? Comment s’est passée l’intégration ?

Le consultant Revbell fait pleinement partie de notre équipe, bien qu’il soit externe. Nous nous organisons autour de points hebdomadaires et de réunions mensuelles avec la direction générale et notre président sur la partie chiffrée.

Il collabore avec les équipes commerciales et marketing, étant en contact quotidien avec nos équipes BtoB et BtoC, car nous réalisons de nombreuses offres commerciales. L’objectif est de savoir si nous acceptons tel groupe, tel séminaire, ou si nous lançons telle offre avec tel partenaire en direct… Nous sollicitons son expertise et le challengeons régulièrement.

Ensuite, en fonction de notre stratégie interne et politique commerciale, nous prenons les décisions et orientations ensemble, avec les directeurs des différents sites.

Globalement, comment évalueriez-vous l’expérience de travail avec Revbell ?

Au-delà du suivi quotidien en Revenue Management, nous avons également collaboré avec un autre membre de l’équipe Revbell, Florent Manotta, qui nous a assistés dans le choix de notre futur logiciel de réservation d’hébergement (PMS).

Il était missionné par notre Directeur des Systèmes d’Information (DSI). Nous avons travaillé ensemble sur un cahier des charges, les solutions envisageables, et les recommandations de Revbell. Nous avons également eu l’occasion de rencontrer les éditeurs de logiciel avec Florent.

Et nous sommes très satisfaits de l’accompagnement que nous avons avec Revbell !