Abbiamo avuto l’opportunità di parlare con Enrico Ieri, Direttore dello Sviluppo del Business Internazionale di 5stelle*..
5stelle* est un 5stelle* è un sistema di gestione delle proprietà (PMS) per hotel, per il quale Enrico stabilisce e mantiene relazioni con partner globali, guidando le strategie di vendita nei diversi Paesi.
Può presentarsi?
Sono Enrico Ieri, sposato e con una figlia di nome Anna. Dopo aver trascorso 20 anni all’estero in 5 paesi diversi, ora vivo in Italia. Sono appassionato di lingue, viaggi e culture straniere. Curioso per natura, sempre alla ricerca e all’ascolto: attento ai dettagli e alle esigenze degli altri, pronto a cogliere le novità e i cambiamenti.
Per quanto riguarda il mio percorso professionale, ho iniziato a viaggiare dopo aver studiato traduzione di lingue straniere. Sono venuta a Londra per studiare gestione alberghiera e ho iniziato la mia carriera nel settore alberghiero e turistico. Dopo aver fatto esperienza in vari Paesi, ora sono responsabile dello sviluppo internazionale di 5stelle*.
Qual è il risultato di cui va più fiero nella sua carriera?
Sicuramente tutti gli incarichi che mi sono stati offerti, molto difficili da realizzare. Soprattutto quando si aprono nuovi mercati, all’inizio ci sono molte difficoltà.
Con la perseveranza e l’impegno, ci si rende conto che gli obiettivi possono essere raggiunti. Ma direi che il mio più grande orgoglio professionale è quello di aver visto crescere una rete internazionale.
Qual è la parte più difficile del suo lavoro?
La parte più difficile del mio lavoro è gestire la fiscalità dei diversi mercati. Il resto è un processo di apprendimento continuo, un arricchimento professionale e umano che mi impone di adattarmi alle diverse esigenze dei mercati in cui opero.
Può parlarci del suo primo incontro con il Revenue Management?
Ho vissuto il passaggio ai portali di prenotazione online. E ricordo che gli albergatori hanno iniziato, con grande difficoltà, ad abbandonare le tariffe fisse per passare a tariffe dinamiche. Ricordo i primi corsi organizzati da consulenti lungimiranti, con pochissimi partecipanti e molto scetticismo da parte degli albergatori indipendenti. E la difficoltà di far capire loro che qualcosa era già cambiato e che dovevano anticipare il cambiamento.
E la vostra migliore esperienza di RM?
Ho avuto molte esperienze con il RM, e tutte sono state positive perché aiutano gli imprenditori a ottimizzare il loro reddito. La digitalizzazione di questo processo, con l’avvento dell’RMS, è stato sicuramente il momento che mi ha affascinato di più.
Qualche parola su 5stelle*?
5stelle* è un PMS in cloud che gestisce tutte le operazioni quotidiane di un hotel. È un vero e proprio strumento di vendita online, collegato a tutta la distribuzione elettronica. Possiamo fornire una soluzione all-in-one con PMS, Channel Manager e motore di prenotazione online. Collegato a oltre 250 sistemi e piattaforme esterne, business intelligence, applicazione Hosuekeeping, check-in online, CRM, POS ristorante e altri strumenti di gestione. 5stelle* è oggi presente in 15 paesi con quasi 3.000 clienti.
Per i meno esperti di ospitalità, cos'è un PMS?
Oggi un PMS è lo strumento che consente di centralizzare le operazioni di uno stabilimento, gestire e automatizzare i processi amministrativi, fiscali, contabili e commerciali. Il PMS raccoglie tutti i dati interni, consentendo di analizzare le prestazioni e di mettere in pratica le strategie. Il PMS è lo strumento a cui sono collegati tutti i sistemi esterni che necessitano di informazioni per essere efficaci. Fa risparmiare tempo e riduce gli errori.
Dove eravate 10 anni fa? E dove pensate di essere tra 10 anni?
10 anni fa sono stato a Parigi, dove ho vissuto per 8 anni, lavorando per un gruppo alberghiero francese. È stata forse l’esperienza più bella che abbia mai vissuto, sia professionalmente che nella vita, dove ho imparato molto sul settore alberghiero e ho costruito la maggior parte dei miei rapporti di lavoro.
E tra 10 anni spero di fare ancora quello che faccio oggi. Magari fuori dall’Europa, in mercati sempre più lontani.
Parole chiave: 5stelle*, Enrico Ieri, PMS, Revenue Management, Yield Management, RMS