La industria hotelera es un sector en constante evolución que se enfrenta a nuevos retos a medida que avanza la tecnología. Y los detalles técnicos de las tecnologías de las información (TI) no siempre son fáciles de entender y gestionar.
Por eso la conectividad entre las distintas aplicaciones de software que componen su ecosistema digital es uno de los elementos más importantes.
Entender que la conectividad es esencial
La gestión de un hotel suele requerir una amplia gama de herramientas: PMS, RMS, Channel Manager, CRM, etc. Y es crucial poder vincularlas entre sí para que los datos se comuniquen sin problemas.
Los datos agregados de diferentes fuentes pueden permitir a los hoteles controlar las tendencias y el rendimiento en tiempo real, lo que puede ayudar a identificar oportunidades de mejora y maximizar la rentabilidad.
La conectividad entre distintas soluciones también puede ayudar a automatizar tareas repetitivas, evitando errores de introducción de datos, duplicaciones y retrasos en la transmisión de información..
C’est par exemple le cas des connexions proposées par Es el caso, por ejemplo, de las conexiones que ofrece revbell con los distintos PMS.
Pero para conseguirlo, es importante prever la conectividad. Y, en particular, los costes, a veces ocultos.
Conectar software puede ser caro
Aunque los costes de conexión van desapareciendo poco a poco, todavía pueden encontrarse. Por eso es importante preguntar si hay cargos ocultos. En la práctica, esto significa que es posible que tenga que pagar una determinada cantidad cada vez que se conecte a una nueva herramienta. Algunos proveedores también pueden cobrar tasas de integración.
Por el contrario, muchas herramientas incluyen las tasas de conexión directamente en su suscripción básica. Para asegurarte, puedes preguntar directamente a tu gestor de cuenta o fiarte de las etiquetas de certificación. Es el caso, por ejemplo, de la etiqueta Synapse, que garantiza a los hoteleros soluciones realmente interconectadas y sin gastos ocultos.
Conectividad eficaz para una experiencia del cliente más personalizada
La experiencia del cliente se ha convertido en una cuestión fundamental para los hoteleros que buscan diferenciarse de sus competidores y fidelizar a sus clientes. La conectividad entre soluciones puede desempeñar un papel clave en la mejora de la experiencia del cliente al permitir a los hoteles comprender mejor a sus clientes y ofrecerles una experiencia personalizada.
Combinando información sobre los clientes procedente de distintas fuentes, los hoteleros pueden conocer las preferencias y hábitos de sus huéspedes. Esto puede ayudar a los hoteles a ofrecer un servicio personalizado, teniendo en cuenta esta información a la hora de asignar habitaciones, preparar comidas, etc.
En conclusión, la conectividad entre las diferentes aplicaciones de software que componen su solución digital es esencial para mejorar su eficiencia operativa, ofrecer una experiencia superior al cliente y maximizar su rentabilidad. Invertir en soluciones conectadas significa estar mejor preparado para afrontar los retos del sector de la hostelería. Pero también le permite centrarse en su negocio como hotelero y no distraerse con detalles técnicos.
Palabras clave: software, industria hotelera, PMS, RMS, Channel Manager