Hemos tenido la oportunidad de entrevistar a Tom Prevel, Director General Adjunto de USSIM Vacances. Descubre sus comentarios sobre su experiencia diaria con el revbell RMS.
¿Podría presentarse?
Soy Tom Prevel, Director General Adjunto del grupo USSIM Vacances. Mis responsabilidades abarcan varias tareas, entre ellas coordinar diferentes departamentos, verificar y poner en marcha la gestión de nuevos proyectos dentro de los establecimientos. También intervengo en la parte de software y sistemas de información de la función de apoyo, así como en la presentación de nuevas asociaciones a la dirección general.
¿Cómo llegó a trabajar con N&C?
El grupo USSIM Vacances está experimentando una nueva dinámica, y nuestro objetivo es hacer mayor hincapié en la gestión de ingresos. Fue durante este periodo cuando N&C se puso en contacto con nosotros a través de LinkedIn, expresando su interés por la historia de USSIM Vacances antes de hablar de la importancia de la gestión de ingresos. A continuación, nos reunimos en varias ferias comerciales antes de tomar una decisión con respecto a un sistema de gestión de ingresos para nuestra gestión de RM. La profesionalidad y eficacia de revbell fueron más que convincentes, ¡y así fue como empezamos a trabajar juntos!
¿Qué retos le llevaron a invertir en una solución como revbell?
Hoy en día, el Revenue Management representa la mejor manera de aumentar nuestros ingresos y optimizar el índice de ocupación. Para nosotros era importante implantarlo plenamente, dado que nuestros establecimientos son hoteles club y experimentan una estacionalidad muy acusada. Implementar la gestión de RM y una política de seguimiento era esencial, especialmente durante los periodos de mayor y menor potencial que buscamos maximizar.
¿Cómo fue la fase de incorporación?
La fase de aprendizaje fue especialmente interesante para nosotros. Empezamos la formación el 20 de abril y resultó muy completa. Durante tres meses, trabajamos regularmente con N&C para explorar todos los aspectos de revbell. Y conseguimos ser plenamente operativos a finales de junio. Aunque hay importantes proyectos de desarrollo en marcha.
Nos gustaría dar las gracias a N&C una vez más, ya que su apoyo está siempre disponible para responder a cualquier pregunta.. A menudo hemos explorado y realizado pruebas nosotros mismos, a veces con resultados desiguales. Y es muy apreciable ver que siempre hay un equipo disponible para ayudarnos.
¿Cómo se integra revbell en su rutina diaria?
Actualmente, la gestión de revbell se realiza en la sede central de París, donde supervisamos nuestros cinco establecimientos. Tenemos previsto introducirla muy pronto en nuestros equipos para formarlos en la herramienta.
Lo que nos interesa especialmente es el seguimiento comercial con alertas revbell. Por ejemplo, cuando recibimos una alerta que indica una tarifa de habitación demasiado baja o demasiado alta, nos permite intervenir y rectificar si es necesario. También utilizamos con frecuencia las curvas de reserva, muy específicas de nuestro sector.
Al abrir las reservas, solemos alcanzar índices de ocupación del 50%, 60%, 70% e incluso, en algunos de nuestros establecimientos, del 80%. Examinamos cuidadosamente las curvas de ocupación para asegurarnos de que no hay errores en nuestros precios y de que seguimos siendo competitivos. Así pues, estos son los dos aspectos que controlamos regularmente.
El equipo de Revenue Management trabaja a diario y luego organiza una reunión semanal o quincenal para revisar las previsiones y determinar los ajustes necesarios.
¿Qué aspecto de revbell aprecia especialmente?
El aspecto visual es muy claro, con colores vibrantes y una sensación moderna. En comparación con el antiguo software que utilizaba tonos de blanco sobre gris, que resultaban visualmente poco atractivos, la experiencia visual de revbell, desde la apertura del cuadro de mandos, ha mejorado significativamente. Podemos acceder inmediatamente a todos los detalles relevantes, como los aumentos de ingresos, los cambios de precios recomendados, con indicaciones sobre los motivos de estos cambios y los eventos considerados.
¿Le ha ayudado revbell?
Sí, el impacto positivo de revbell es claramente observable y evidente. Es importante señalar que todavía estamos en una fase de «construcción». No obstante, ya hemos establecido una política de precios estable y sostenible. Con el tiempo, la idea es que revbell se automatice gracias a nuestro historial de datos, y que nosotros nos limitemos a comprobar si hay alertas.
¿Recomendaría revbell a otras empresas del mismo sector?
Por supuesto, lo recomendaría encarecidamente. Todos los hoteles y grupos hoteleros suelen tener una herramienta de Revenue Management, pero lo que realmente diferencia a revbell es la disponibilidad del equipo de soporte, la potencia de la interfaz y el nivel de detalle en las métricas que nos permite hacer un seguimiento exhaustivo de cada aspecto. ¡Nuestra recomendación es muy positiva!
Palabras clave: Tom Prevel, Ussim Vacances, Gestión de Ingresos, Sistema de Gestión de Ingresos (RMS), hotel