Cambio de RMS: ¿cómo gestionar la transición?

¿Su RMS ya no le sirve? ¿Necesita nuevas funcionalidades que no ofrece su RMS actual? Sean cuales sean las razones, si decides cambiar de RMS es porque no se han obtenido los beneficios esperados.
Estos son los 6 aspectos a los que debes prestar atención cuando hagas el cambio.

Definir las características esenciales no regresivas

Si elegiste esta solución anterior, es porque te gustaba, y sobre todo algunas de sus características. Enumérelos para asegurarse de que los proveedores cuestionados ofrecen estas características o incluso responden a ellas de forma diferente.

Pida a los editores una lista de sus últimas novedades

Es muy difícil juzgar la capacidad de innovación y evolución de un editor. El tamaño de la empresa puede ser un falso amigo. A veces incluso un freno a la agilidad. No dude en pedir a su editor una lista de las últimas novedades y una hoja de ruta a 6 meses vista.

Comprueba la conectividad pero no la conviertas en el alfa y omega de tu elección

Eliges un RMS, no una tubería. La integración de sistemas depende a menudo de la capacidad de conexión del PMS. Así que si tu anterior RMS estaba conectado, es factible. Pon una cláusula en tu contrato para cubrirte las espaldas. A continuación, empiece a conceder licencias en cuanto la conexión esté activa. Notifíquelo al editor de su PMS y anímelo a conectarse gratuitamente con el RMS de su elección, sin que le imponga una solución. Los equipos de desarrollo de N&C ponen en producción de 1 a 2 integraciones «estándar» al mes. No sabe cuáles serán las nuevas oportunidades de crecimiento para su negocio, así que asegúrese de que la solución sea, como revbell, multipropiedad y multi-PMS en un único entorno.

Pregunte por el grado de inteligencia artificial… pero prefiera la inteligencia empresarial

La palabra está en boca de todos. Sin embargo, cuidado con la terminología engañosa: pocos RMS están realmente equipados con inteligencia artificial. La gestión de ingresos es una práctica pragmática y, por tanto, ningún RMS dispondrá de información exhaustiva. Pregunte a su interlocutor por el método de modelización de la demanda y el algoritmo de recomendación. Si la respuesta suena a «mezclamos miles de datos y encontramos el precio ideal», probablemente sea puro humo. Por otro lado, desconfíe de las herramientas simplistas que combinan «un poco de tiempo, un poco de competencia». Esta información nunca es exhaustiva, no es fiable y sólo es pertinente el día D o D-1, es decir, cuando se ha completado el 90% de la optimización.. La mejor manera de comprobar la solidez de la previsión y optimización propuestas por el RMS es preguntar a la persona con la que se está hablando sobre los posibles sesgos o puntos débiles del algoritmo.

Pregunte a los editores sobre la flexibilidad de sus opciones de configuración

¿Qué hará el editor si usted cambia de PMS durante el periodo de Licencia? ¿Qué planes tiene el editor para integrar datos anteriores de un PMS antiguo? ¿Son definitivas las opciones de asignación y configuración? Pocas soluciones ofrecen funciones avanzadas de auto-mapeo. Y ello a pesar de que los ajustes incorrectos son a menudo la causa de la ineficacia de las decisiones tomadas o sugeridas por el RMS. Asuma que es probable que sus parámetros iniciales deban ser revisados. La solución que elija debe ofrecerle esta agilidad.

El RMS es la herramienta del equipo de GR: ¡confía en ellos!

¿Está convencido su equipo de GR? Así que adelante, porque al fin y al cabo son los usuarios los que se beneficiarán. No hay necesidad de involucrar a un ejército mexicano de jugadores de la empresa en esta elección. En cambio, si su MR necesita ayuda para calibrar la fiabilidad técnica de los editores entrevistados (tecnología back-end y front-end utilizada, calidad de los servidores), no dude en recurrir a un experto. Si no dispone de los conocimientos necesarios para evaluar la calidad de la optimización y el RMS va a ser utilizado por equipos operativos (GM o jefe de recepción), busque el apoyo de un consultor neutral de Revenue Management que no esté implicado con un editor concreto.

En conclusión, cambiar de RMS se ve a menudo como una elección muy comprometedora, pero el RMS no es, como el PMS, una herramienta central en la arquitectura de datos de su hotel o grupo. Es sobre todo una herramienta cotidiana para los Revenue Managers y los equipos de Yield. Una herramienta completa que les ofrece informes, alertas y recomendaciones para ahorrar tiempo y dinero y mejorar la calidad de vida en el trabajo.

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