Cómo alinear tu RMS y CRM para maximizar ingresos y experiencia del huésped
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Gestión de ofertas especiales
La guía práctica del RM – Capítulo 7
La gestión de ofertas especiales es un instrumento ampliamente utilizado en el turismo pero a menudo está subexplotado o mal controlado. Entre decisiones oportunistas, palancas tácticas y planificaciones reflexivas, las prácticas varían considerablemente de una empresa a otra. Sin embargo, muchos profesionales constatan que sus procesos siguen siendo poco estructurados: falta de retroalimentación, herramientas de medición insuficientes, creatividad limitada.
Este capítulo ofrece un panorama concreto para comprender realmente para qué sirve una oferta especial, cómo diseñarla de manera estratégica y cómo medir eficazmente su rendimiento. Descubrirás métodos para pasar de una simple iniciativa puntual a una herramienta de Revenue Management plenamente integrada, capaz de optimizar tus ingresos evitando al mismo tiempo los errores frecuentes.
Lo que aprenderás de esta guía:
→ Cuándo y por qué lanzar una oferta especial, más allá de los reflejos comerciales u oportunistas.
→ Buenas prácticas para construir una oferta eficaz: segmentación, nivel de descuento, comunicación y coordinación interna.
→ Cómo evitar la dilución y la canibalización, y preservar el valor de tus ingresos.
→ Indicadores clave para medir el rendimiento real de una oferta y extraer aprendizajes concretos.
→ Reglas esenciales para profesionalizar la gestión de ofertas dentro del Revenue Management.
