Solestia

¿Podría presentarse a sí mismo y a su grupo?

Me llamo Côme Chupin y soy Director de Operaciones en Solestia, un grupo hotelero mediterráneo en plena expansión.

Actualmente estamos llevando a cabo la renovación completa de un establecimiento con restaurante en Niza, mientras continuamos con la adquisición de tres hoteles en Cannes. Estos proyectos representan los primeros pasos de un desarrollo más amplio y estructurado.

Nuestra ambición es reinventar la hotelería industrializándola de manera inteligente, sin sacrificar nunca el alma ni la identidad de cada uno de nuestros establecimientos. La integración de tecnologías de vanguardia es un palanca estratégica clave para nosotros.

En este contexto, colaboramos con Revbell desde hace seis meses en nuestros tres hoteles en Cannes, con un enfoque en la optimización y el aumento de la calidad de nuestras operaciones.

¿Qué desafíos los llevaron a considerar la externalización en lugar de contratar internamente?

Antes de trabajar con Revbell, la gestión de ingresos estaba a cargo de la anterior directora de los establecimientos, de manera bastante empírica. Debido a la falta de herramientas y procesos claramente definidos, se trataba más de ajustes puntuales que de una verdadera estrategia, basada principalmente en el benchmarking competitivo y la prospección.

Al no provenir del sector hotelero y no haber practicado nunca la gestión de ingresos, también teníamos dudas sobre contratar a un perfil perfectamente adaptado a nuestras necesidades. La externalización se presentó entonces como la solución más adecuada para limitar riesgos y compromisos, al tiempo que nos permitía beneficiarnos de inmediato de la experiencia de especialistas y de herramientas modernas.

Además, durante la adquisición de los hoteles en Cannes, descubrimos un PMS prácticamente obsoleto, que ofrecía muy poca visibilidad global. El acompañamiento de Revbell nos permitió acceder a datos fiables y precisos, obtener una visión mucho más clara de nuestro rendimiento y, en última instancia, afinar nuestra estrategia.

¿Qué problemas estaban enfrentando?

Más allá de la estrategia de precios, nuestro principal desafío era encontrar un socio realmente alineado con nuestro posicionamiento de hotel boutique. Los líderes del mercado no se ajustaban a nuestras necesidades.

Buscábamos un actor de nuestra escala, capaz de comprender nuestros retos en una relación basada en el intercambio y la cercanía. Contar con un account manager dedicado facilita la comunicación, el diálogo y el intercambio de visión.

¿Cuáles fueron sus criterios de selección? ¿Cómo se destacó el RMS de Revbell?

Nuestro principal criterio también era contar con una herramienta moderna y eficiente. El RMS de Revbell nos convenció desde la primera demostración: sus reportes precisos y sus recomendaciones basadas en IA marcaron claramente la diferencia frente a otros RMS más limitados.

¿Han observado mejoras medibles desde la implementación del RMS de Revbell?

Todavía es difícil precisar resultados exactos, ya que hemos revisado simultáneamente la gestión de nuestros establecimientos en todos los frentes: marketing, comunicación y precios.

No obstante, los resultados son alentadores. Después de seis meses, estimamos un crecimiento de aproximadamente un 10 %. Los principales indicadores que seguimos son la tasa de ocupación y el precio promedio. En el futuro, podremos analizar estos KPI con mayor detalle para medir plenamente los beneficios de esta colaboración.

¿Podría explicarnos cómo se organiza la externalización, desde su implementación hasta su gestión en el día a día?

El inicio fue complejo debido a nuestro PMS obsoleto y a la comunicación limitada con terceros. Una vez que la información se integró correctamente en el RMS, la gestión se desarrolló sin problemas.

El account manager estuvo completamente disponible para explicar cada paso y responder a nuestras preguntas. Las reuniones semanales establecidas desde el principio nos permiten mantener una buena visibilidad sobre las acciones realizadas.

No delegamos la gestión al 100 %. Podemos interactuar con nuestros ingresos y dar nuestra opinión, mientras tenemos la tranquilidad de que un experto supervisa nuestras tarifas. Esta flexibilidad, poco común con otros proveedores, demuestra que Revbell sabe adaptarse a diferentes necesidades.

Internamente, contamos con una directora multi-sitio que supervisa todos los establecimientos y capacita a los equipos, así como un responsable de reservas que mantiene una visión B2B y sigue las acciones de Revbell. Nuestros equipos se comunican una o dos veces por semana.

¿Cómo ven el futuro de su colaboración con Revbell y qué ambiciones les permite plantearse?

La herramienta y la filosofía de Revbell se alinean perfectamente con nuestra intención de industrializar y automatizar nuestros procesos. Ahora que nuestro proyecto está claramente definido y compartimos un método de trabajo común, nuestra ambición es seguir desarrollando nuestra actividad y ampliar esta colaboración a mayor escala.

¿Qué consejo le daría a un hotelero que duda en externalizar su gestión de ingresos?

Externalizar la gestión de ingresos es, ante todo, una forma de ganar tiempo y tranquilidad.

Cuando se gestiona de manera deficiente internamente, esta función puede convertirse rápidamente en algo que consume mucho tiempo, desviar las responsabilidades principales de ciertos puestos y generar pérdidas financieras significativas.

Apoyarse en expertos especializados y en herramientas eficientes no solo permite simplificar la gestión diaria, sino también optimizar de manera sostenible los ingresos, al tiempo que permite al hotelero centrarse en lo esencial: la experiencia del cliente.