France Thermes

France Thermes externaliza su Revenue Management con Revbell

¿Podría presentarse, por favor?

Soy Marie ZNAMIEC, Directora Comercial y de Marketing del grupo France Thermes. Gestionamos varias estaciones termales y hemos desarrollado un concepto de resort termal. Estos establecimientos ofrecen una oferta completa de tratamientos, que incluyen curas termales convencionadas y cuidados de bienestar como la talasoterapia. Además, cuentan con servicios de alojamiento, restauración y diversas actividades. La historia de France Thermes comenzó hace más de 10 años con nuestro primer resort, Bo’resort, ubicado en Bagnoles de l’Orne. Actualmente, contamos con 6 resorts.

¿En qué contexto decidieron recurrir a Revbell?

Tras la salida de nuestro Revenue Manager interno, revisamos nuestra estrategia y decidimos no cubrir inmediatamente ese puesto a tiempo completo. Fue en este contexto que recurrimos a Revbell. Actualmente, contamos con los servicios de un consultor dedicado con quien mantenemos intercambios regulares cada semana.

Colaboramos desde 2022 con nuestro consultor, y Revbell nos ofrece un respaldo cuando él se encuentra de vacaciones.

¿Cómo ha colaborado nuestro consultor con el equipo existente y los procesos ya establecidos? ¿Cómo fue la integración?

El consultor de Revbell forma parte plenamente de nuestro equipo, aunque sea externo. Nos organizamos en torno a reuniones semanales y encuentros mensuales con la dirección general y nuestro presidente para tratar los aspectos económicos.

Colabora con los equipos comerciales y de marketing, manteniendo contacto diario con nuestros equipos B2B y B2C, ya que realizamos muchas ofertas comerciales. El objetivo es evaluar si aceptamos tal grupo, tal seminario, o si lanzamos una oferta específica con un determinado socio directo… Solicitamos su experiencia y lo desafiamos regularmente.

Luego, en función de nuestra estrategia interna y política comercial, tomamos las decisiones y orientaciones conjuntamente con los directores de los distintos establecimientos.

En general, ¿cómo evaluaría la experiencia de trabajo con Revbell?

Más allá del seguimiento diario en Revenue Management, también hemos colaborado con otro miembro del equipo de Revbell, Florent Manotta, quien nos asistió en la elección de nuestro futuro software de gestión de reservas (PMS).

Él fue asignado por nuestro Director de Sistemas de Información (DSI). Trabajamos juntos en un pliego de condiciones, las soluciones posibles y las recomendaciones de Revbell. Además, tuvimos la oportunidad de reunirnos con los proveedores de software junto con Florent.

¡Y estamos muy satisfechos con el acompañamiento que recibimos de Revbell!