Catlante Catamarans

Catlante Catamarans elige a Revbell para auditar su Revenue Management.

¿Puede presentarse usted y también presentar Catlante Catamarans?

Me llamo Hervé Bellaïche, tengo 48 años, y hace cuatro meses asumí la dirección de una empresa llamada Catlante Catamarans. Anteriormente, pasé más de diez años en Ponant, y fue en esa época cuando conocí a Revbell.

Catlante Catamarans ofrece cruceros de alta gama en catamarán, con a bordo un capitán y un chef. Nuestros barcos suelen tener seis camarotes, y los clientes pueden reservar uno, varios o la totalidad del barco. Nuestras cruceros operan en Córcega, el Caribe y Seychelles, y actualmente estamos trabajando en el desarrollo de nuevos destinos.

¿Cuáles eran los principales desafíos en Revenue Management antes de recurrir a Revbell?

Conocí a Revbell hace casi diez años, durante un proyecto de Revenue Management realizado con los equipos de Ponant. En ese momento, me impresionó mucho su profesionalismo y el valor que sabían aportar.

Cuando asumí Catlante, una de mis primeras decisiones fue volver a contar con ellos, esta vez para auditar nuestra estrategia de RM. En ese momento, no teníamos a nadie dedicado exclusivamente al Revenue Management, y me pareció fundamental contar con una visión externa que guiara nuestra evolución. Para mí, era un paso imprescindible para estructurar esta función de manera sostenible.

Hasta entonces, el Revenue Management estaba bien gestionado pero repartido entre varias personas, lo que reducía su eficacia. Es un tema que afecta a muchos colaboradores, por lo que decidí convertirlo en una prioridad del comité ejecutivo. Más allá del diagnóstico y las recomendaciones, lo que más me importaba era su implementación a largo plazo. Era necesario involucrar a todos.

Creo que esa fue nuestra primera misión realmente estructurante.

¿Cómo les ha acompañado Revbell?

Al igual que lo que queremos construir en Catlante, buscaba un enfoque coherente, equitativo y fluido para todos nuestros clientes. Una estrategia responsable, alineada con la hoja de ruta de RSE que hemos definido para la empresa.

Llevamos a cabo una misión de un mes con Revbell, que comenzó con un diagnóstico completo de Revenue Management y la elaboración de una hoja de ruta. Dos consultores de Revbell fueron asignados y trabajaron estrechamente con nuestros equipos para recopilar la mayor cantidad posible de información y datos.

Afortunadamente, disponíamos de una gran cantidad de datos, con un historial estructurado que abarca casi veinte años. Comenzamos limpiando y consolidando estos datos procedentes de nuestras distintas herramientas.

Paralelamente, los consultores de Revbell realizaron varias entrevistas con los colaboradores involucrados en estos temas, para evaluar nuestro nivel de madurez en Revenue Management y definir los objetivos a alcanzar. Esta fase permitió establecer las bases de nuestra ambición común.

La hoja de ruta final identificó las áreas de trabajo alrededor de tres grandes pilares: las herramientas, los procesos y la organización.

En general, ¿cómo fue el acompañamiento?

Encontré en Revbell el profesionalismo que ya había conocido anteriormente: un equipo experimentado, riguroso pero también ágil, capaz de adaptarse a una estructura como la nuestra.

Su enfoque es extremadamente pragmático, con un equilibrio justo entre visión estratégica y ejecución operativa. A mi juicio, esa es una de las grandes fortalezas de Revbell.

Recibimos un plan de acción claro, acompañado de recomendaciones muy estructuradas. Estas fueron bien recibidas por los equipos, y pudimos iniciar su ejecución de inmediato. Algunas acciones se implementaron al día siguiente, lo que demuestra su pertinencia y accesibilidad.

Lo que más aprecié es que estas recomendaciones abarcan distintos niveles de la organización. Son fáciles de aplicar pero tienen un impacto fuerte. Esto nos permite avanzar rápidamente y de manera estructurada. Ahora organizamos reuniones regulares para seguir su implementación y profundizar en ciertos aspectos.