Leggete l’intervista esclusiva a Melany Navarro, Yield Manager del Camping Paradis e di Ushuaïa Village, sul successo dell’implementazione di revbell per la gestione delle tariffe nei loro campeggi.
Può presentarsi?
Sono Melany Navarro, Yield Manager, responsabile di tutti gli aspetti di marketing, tariffe e prezzi per i marchi Camping Paradis e Ushuaïa Village.
Perché ha chiamato N&C?
Avevamo sentito parlare delle partnership che N&C aveva stretto nel settore dei campeggi, in particolare grazie a revbell, il loro strumento di Yield Management. Ci siamo quindi messi in contatto con N&C per esplorare le possibilità di collaborazione e per stabilire in che misura potessero supportarci nei nostri obiettivi di crescita.
Quali problemi vi hanno portato a investire in una soluzione come Revbell?
La gestione del revenue è un elemento essenziale per i nostri marchi, poiché poniamo molta enfasi sull’ottimizzazione dei ricavi e delle vendite nei nostri campeggi. L’acquisizione di un RMS (Revenue Management System) era quindi una sfida importante per noi.
Ciò che ci ha particolarmente colpito di N&C e revbell è stata la capacità di adattare la loro esperienza alle nostre esigenze di miglioramento. Durante la dimostrazione dello strumento, alcune funzionalità hanno richiesto degli aggiustamenti per essere in linea con i nostri metodi di lavoro, e questi adattamenti sono stati eseguiti molto bene. Ecco perché siamo passati rapidamente a revbell.
Com'è andata la fase di onboarding?
La fase di apprendimento è andata molto bene, con diverse sessioni di formazione. Abbiamo beneficiato di un supporto dedicato da parte del team CSM, con Cannelle e Pierrick che ci hanno aiutato con il mapping e l’implementazione.
Sono molto attenti alle nostre esigenze e hanno messo in atto sistemi per facilitare una comunicazione fluida e garantire una reattività ottimale. Questo è uno dei motivi per cui abbiamo scelto revbell.
Come si inserisce revbell nella vostra vita quotidiana di oggi?
Nel gennaio 2023 abbiamo implementato revbell per 26 dei nostri campeggi, consentendoci di gestire l’intera stagione 2023. Dopo questo periodo di prova di successo, abbiamo esteso il suo utilizzo a tutti i 110 campeggi del Camping Paradis e ai nostri campeggi.
Attualmente i campeggi non hanno ancora accesso a revbell, ma presto sarà così. Cannelle mi sta aiutando a formare i nostri campeggi all’uso dello strumento, per facilitarne la diffusione.
Oggi solo il team Yield, composto da 5 yielder, lo utilizza quotidianamente come parte del proprio lavoro. L’integrazione procede molto bene e si stanno sviluppando nuovi miglioramenti. Ancora una volta, beneficiamo di un’assistenza eccellente.
Per noi, una giornata tipica consiste nell’accedere a revbell e fare il yielding !
Quale aspetto di revbell le piace particolarmente?
Ciò che mi piace particolarmente di revbell è la sua capacità di offrire una visibilità macro con una sensibilità micro, cosa non sempre possibile con altri strumenti. In questo modo si ha una comprensione approfondita dei dettagli, pur mantenendo una visione d’insieme a colpo d’occhio. È una caratteristica essenziale per me e per il management.
In che modo revbell vi ha aiutato?
revbell ci ha aiutato notevolmente riducendo i tempi di analisi per i nostri produttori. In termini di fluidità, lo strumento è più efficiente rispetto alle nostre soluzioni precedenti e stiamo notando anche un miglioramento nella facilità di lettura delle informazioni e dei dati. Sebbene siano necessari ulteriori sviluppi per raggiungere la perfezione, siamo sulla strada giusta e siamo molto soddisfatti dei progressi compiuti.
Abbiamo riscontrato che uno dei maggiori ostacoli all'utilizzo di un PMS nel settore dell’Outdoor Hospitality è l'accesso ai dati. revbell può aiutare?
revbell può connettersi automaticamente a vari PMS, garantendo una notevole precisione nella discesa dei prezzi e nel recupero delle informazioni. Lavoriamo con Septeo da 4 anni e la collaborazione a tre è molto fluida. Il feedback accurato dei dati garantisce la sicurezza dei nostri campeggi in franchising. Per il nostro servizio è essenziale disporre di informazioni accurate per ottimizzare i ricavi dei nostri affiliati.
N&C vi ha aiutato anche nella consulenza: ce ne può parlare?
In termini di consulenza, abbiamo chiesto a N&C di aiutarci con due aspetti chiave. In primo luogo, abbiamo lavorato sulla determinazione dei prezzi dei campeggi, che ha comportato una strategia di determinazione dei prezzi e un’analisi più globale e approfondita su base annuale.
In secondo luogo, un punto molto importante per noi, gli investimenti nei Mobil Home. Nei nostri campeggi puntiamo a ottimizzare gli investimenti ed è in quest’ottica che abbiamo chiesto la consulenza di N&C per le decisioni di acquisto.
Il supporto ricevuto, soprattutto per quanto riguarda l’acquisto di Mobil Home, che ha implicazioni dirette sulla redditività, sui margini e sui costi di acquisto, è stato molto soddisfacente. Le varie discussioni hanno portato rapidamente a conclusioni coerenti e utilizzabili, rendendo il supporto efficace e vantaggioso.
Avete qualcosa da aggiungere?
Siamo molto soddisfatti di essere passati a revbell. Abbiamo la sensazione di essere ascoltati e di beneficiare delle competenze esistenti, il che ci rassicura.
I team di revbell sono molto reattivi, anche di fronte alle numerose richieste legate alla nostra riorganizzazione, in particolare all’integrazione del nuovo marchio. Sono molto bravi a dare consigli e i nostri progetti comuni procedono bene!
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