Quando si tratta di ottimizzare la gestione del fatturato all’interno della vostra struttura, investire in un Revenue Management Software (RMS) è un passo chiave.
Tuttavia, prima di prendere una decisione così strategica, è imperativo fare le giuste domande al vostro provider. Ma quali sono i punti cruciali da non trascurare?
Nel programma:
1. Il RMS tiene conto delle esigenze commerciali specifiche della vostra azienda?
2.Tipi di algoritmi utilizzati dal RMS?
3. Quanto è user-friendly l’interfaccia utente del RMS?
4. Come avviene il Customer Service e la formazione?
5. Quali sono le prospettive di sviluppo per rispondere alla futura crescita della vostra azienda?
6. Come viene garantita la sicurezza dei dati?
7. Quali sono i modelli di tariffazione proposti
8.Avete referenze di clienti che operano in una situazione simile alla nostra?
Il RMS tiene conto delle esigenze commerciali specifiche della vostra azienda?
Il vostro nuovo RMS deve essere in grado di adattarsi alle vostre esigenze specifiche. A tal fine, dovreste chiedervi quali funzionalità sono particolarmente essenziali per il vostro settore e come si integrerà con il vostro ecosistema esistente.
In genere, le integrazioni di sistemi dipendono dalla capacità dei PMS di connettersi, e se il vostro precedente RMS era connesso, ciò dimostra la fattibilità. Presso revbell, il team di developers implementano da 1 a 2 integrazioni “standard” al mese. Dato che le opportunità di crescita della vostra azienda sono imprevedibili, assicuratevi che la soluzione possa essere utilizzata con diversi PMS.
Tipi di algoritmi utilizzati dal RMS?
Anche se non è sempre facile comprenderli appieno, gli algoritmi sono essenziali per un’ottimizzazione efficace. Il termine “Intelligenza Artificiale” viene spesso utilizzato, ma è necessario rimanere vigili di fronte agli abusi linguistici, poiché pochi RMS ne sono effettivamente dotati. E non bisogna dimenticare che il Revenue Management è prima di tutto una pratica basata sull’esperienza: nessun RMS può pretendere di avere tutte le informazioni in modo esaustivo.
Durante la discussione con il provider chiedete spiegazioni sulla metodologia di modellazione della domanda e sull’algoritmo di raccomandazione. la risposta sembra essere “mescoliamo migliaia di dati e troviamo il prezzo ideale”, state attenti! D’altra parte, fate attenzione agli strumenti troppo semplici che utilizzano informazioni come il meteo e la concorrenza, poiché la rilevanza di questi dati spesso si limita al giorno stesso o al giorno precedente, cioè quando il 90% dell’ottimizzazione è già passato.
Il modo migliore per testare la robustezza delle previsioni e dell’ottimizzazione proposte dal RMS è interrogarlo su eventuali pregiudizi o debolezze dell’algoritmo.
Quanto è user-friendly l'interfaccia utente del RMS?
Un’interfaccia utente amichevole è essenziale per semplificare l’uso quotidiano, promuovendo così un’adozione rapida e un aumento della produttività per gli utenti potenziali.
Tom Prevel I Assistant de direction I USSIM Vacances
“Il design è molto chiaro, con colori e un tocco di modernità. A confronto con vecchi software che utilizzano toni di bianco su grigio, poco piacevoli dal punto di vista visivo, l’esperienza visiva di revbell, fin dall’apertura del Dashboard è notevolmente migliorata.”
Come avviene il Customer Service e la formazione?
Il servizio dovrebbe includere un programma di formazione mirato a consentire una crescita approfondita delle competenze del team. Inoltre, un supporto continuo deve essere garantito per assicurare che gli utenti traggano pieno vantaggio da tutte le funzionalità del sistema. Un supporto tecnico reattivo, d’altra parte, contribuirà a minimizzare gli impatti sulle operazioni quotidiane.
Melany Navarro I Yield Management Director I Camping Paradis
“La fase di apprendimento è stata molto positiva, poiché abbiamo avuto diverse sessioni di formazione. Abbiamo beneficiato di un supporto dedicato dal team CSM che ci ha assistito, in particolare per il mapping e la distribuzione. Sono molto attenti alle nostre esigenze e hanno messo in atto dispositivi che facilitano la fluidità della comunicazione e garantiscono una reattività ottimale. Questa è una delle ragioni per cui abbiamo scelto revbell.”
Quali sono le prospettive di sviluppo per rispondere alla futura crescita della vostra azienda?
L’adattabilità del RMS alla crescita futura è un punto cruciale, e valutare preventivamente la capacità di innovazione ed evoluzione di un fornitore può rivelarsi complesso. La dimensione dell’azienda può essere ingannevole, talvolta addirittura un ostacolo all’agilità. Non esitate a chiedere al vostro fornitore un elenco degli ultimi aggiornamenti e una roadmap previsionale per i prossimi sei mesi.
Come viene garantita la sicurezza dei dati?
La sicurezza dei dati deve essere una preoccupazione principale, e l’implementazione di misure robuste è importante per garantire la riservatezza e l’integrità dei dati. Poni le domande giuste:
– Chi ha accesso ai tuoi dati?
– Vengono eseguiti regolarmente audit di sicurezza?
– Sono stati implementati meccanismi di backup automatici e procedure di ripristino efficienti?
Quali sono i modelli di tariffazione proposti?
È essenziale avere una trasparenza totale sui costi quando si sceglie qualsiasi fornitore con cui si sta considerando di lavorare. Dovresti avere informazioni complete sulle varie opzioni di tariffazione, le funzionalità incluse e eventuali costi aggiuntivi associati a elementi specifici. Ciò ti permetterà di evitare sorprese sgradite.
Avete referenze di clienti che operano in una situazione simile alla nostra?
I successi passati sono indicatori affidabili per valutare l’efficacia e il livello di soddisfazione di un RMS. Puoi informarti presso gli utenti, leggere testimonianze o chiedere casi clienti al fornitore. Otterrai preziosi insight su come il sistema ha potuto rispondere alle loro esigenze specifiche, dimostrando così la sua capacità di generare risultati tangibili.
Conclusione
Investire in un RMS è una decisione strategica che richiede una valutazione preventiva. Ma non dimenticare che è il tuo team di Revenue Management che deve essere convinto, poiché sono loro che utilizzano il tool quotidianamente!
Se hai bisogno di supporto per valutare l’affidabilità tecnica dei fornitori, puoi farti assistere da un consulente in Revenue Management neutrale, non affiliato a un fornitore specifico. Ciò garantirà una valutazione imparziale e informata della soluzione.
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