El Hotel Bois Joli

¿Podría presentarse usted y su establecimiento?

Me llamo Ambre Cipolin y gestiono el Hotel Bois Joli, un establecimiento de 14 habitaciones situado en Cauterets, en los Pirineos. He estado dirigiendo el hotel durante tres años junto con mi pareja bajo un contrato de codirección.

Después de completar un BTS con especialización en hostelería, seguido de una licenciatura profesional en turismo en España, continué mis estudios en Francia con una licenciatura profesional en calidad de servicios. La calidad está en el corazón de nuestro enfoque: juega un papel clave en la experiencia del huésped, nos permite mejorar nuestras prestaciones y constituye un verdadero factor diferenciador más allá de una simple declaración de intenciones.

¿Podría contarnos sobre su trayectoria y su enfoque del Revenue Management hasta ahora?

Durante casi tres años, practiqué el Revenue Management de manera empírica, principalmente analizando las tarifas de los competidores para comprender mejor nuestro posicionamiento. Ocasionalmente ajustaba los precios e implementaba promociones durante los períodos más tranquilos, a menudo utilizando el impacto psicológico de los precios tachados cuando era pertinente.

Pronto me di cuenta de la necesidad de apoyarme en una herramienta. Gestionar la tarificación dinámica consumía mucho tiempo y, en un establecimiento pequeño como el nuestro, debemos encargarnos de todo: recursos humanos, operaciones y ventas. Por lo tanto, era esencial para mí tomar decisiones basadas en datos fiables.

Aunque la necesidad estaba clara, quería revisar todas las soluciones disponibles en el mercado. Las prestaciones varían enormemente de una herramienta a otra y, a través de las demostraciones, pude refinar los criterios que realmente se adaptaban a las necesidades específicas de mi establecimiento.

¿Qué desafíos estaba enfrentando?

Más allá de la estrategia de precios, nuestro principal desafío era encontrar un socio realmente alineado con el posicionamiento de nuestro hotel boutique. Los líderes del mercado no cubrían nuestras necesidades.

Buscábamos un socio de nuestra dimensión, capaz de comprender nuestros desafíos a través de una relación basada en la comunicación y la cercanía. Contar con un gestor de cuenta dedicado facilita enormemente las discusiones, el diálogo y el intercambio de visión.

¿Cuáles fueron sus criterios de selección y cómo se destacó el RMS Revbell?

La escalabilidad del RMS Revbell llamó especialmente mi atención, sobre todo por la monitorización de tarifas que ofrece. Revbell también se destacó por sus recomendaciones periódicas basadas en el pick-up, una función que no encontramos en las otras herramientas que evaluamos.

La posibilidad de comparar las curvas de demanda año tras año, así como de beneficiarse de un análisis significativo de los datos históricos, también formaba parte de nuestros criterios esenciales.

¿Qué desafíos y objetivos le llevaron a invertir en el RMS Revbell?

Cuando asumimos la codirección del establecimiento, nos fijamos un objetivo claro: permanecer abiertos diez meses al año. Esta meta está principalmente vinculada a nuestra imagen, mostrando que el hotel es accesible para estancias y escapadas durante gran parte del año.

También es un compromiso fuerte con nuestro equipo. Al ofrecer un empleo más estable, fomentamos una relación de confianza mutua. Más ampliamente, buscamos contribuir a la economía local apoyando a los comercios cercanos y a los productores locales con los que colaboramos, especialmente en restauración. Nuestra prioridad es mantener el empleo, los actores locales y nuestros socios.

Para alcanzar estos objetivos, el RMS Revbell nos ayuda a optimizar nuestras temporadas y tasas de ocupación sin sacrificar la tarifa media diaria, al mismo tiempo que mejora la atractividad general del hotel.

¿Cómo fue la fase de incorporación?

Queríamos completar la incorporación rápidamente, por lo que decidimos lanzarla en julio, justo en plena temporada alta. Esto complicó un poco el proceso, ya que nuestro calendario estaba muy ocupado, pero, en retrospectiva, habría tomado la misma decisión.

Esta fase requiere tomarse el tiempo para hacer las cosas correctamente: planificar con antelación las herramientas a implementar y definir claramente los objetivos es esencial para garantizar una incorporación fluida.

También quiero agradecer y destacar la adaptabilidad y disponibilidad de Hugues, nuestro Account Manager, quien supo ajustarse a nuestras limitaciones a pesar de un contexto complicado. Para nosotros, esta etapa fue principalmente una fase de aprendizaje muy importante.

¿Ha notado alguna mejora medible desde la implementación del RMS?

Después de seis meses de uso, todavía es difícil aislar los efectos con precisión, ya que hemos llevado a cabo numerosos proyectos en paralelo: rediseño del sitio web, optimización de SEO, fortalecimiento de nuestra presencia en Google e implementación de comunicación multicanal.

Sin embargo, el impacto es claramente visible en la gestión de tarifas, especialmente durante las temporadas medias, donde hemos observado mejoras reales. Todas las acciones realizadas este año se han traducido en una mayor visibilidad y un aumento de las reservas directas.

¿Cómo se integra el RMS Revbell en su rutina diaria?

Antes de Revbell, la monitorización de tarifas se realizaba manualmente cada quince días, día por día, lo que nos llevaba aproximadamente tres horas y limitaba enormemente nuestra capacidad de reacción.

Hoy en día, la herramienta se integra perfectamente en nuestra rutina diaria y requiere casi ningún tiempo. Conociendo las promociones y sus fechas, puedo gestionar los periodos en cinco minutos por la mañana, a menudo acompañada de un café. Revbell es fácil de usar y nos ha permitido ahorrar una cantidad considerable de tiempo, que ahora podemos dedicar a la gestión del hotel.

¿Cuáles son los principales desafíos para un hotel en una estación de esquí?

Los desafíos son múltiples. Los huéspedes son cada vez más conscientes de su presupuesto, lo que fomenta las reservas directas, un aspecto positivo para el hotel. El factor ecológico también está ganando importancia en sus decisiones.

El clima sigue siendo un factor clave: la falta de nieve reduce significativamente las reservas, mientras que una gran nevada puede llenar el hotel durante un fin de semana. Nuestra ubicación, cerca de diversas actividades de montaña, nos permite atender la demanda de opciones de ocio alternativas al esquí. Estos factores influyen fuertemente en nuestras tarifas durante la temporada de invierno.

El RMS Revbell nos permite adaptarnos rápidamente a las condiciones meteorológicas, ajustando nuestros precios al alza o a la baja en solo unos clics. Nuestro conocimiento del mercado también nos ayuda a prever y planificar de manera más eficaz.

¿Le gustaría compartir un consejo para los hoteleros que estén considerando implementar un RMS?

Para aquellos que todavía tienen dudas, recomiendo encarecidamente asistir a demostraciones. Esto ayuda a definir mejor los objetivos y abre nuevas oportunidades. Para los establecimientos que aún gestionan el Revenue Management manualmente, una herramienta como el RMS Revbell aporta un valor añadido real.

El Revenue Management está cobrando cada vez más importancia en la vida diaria de los consumidores y se aplica en diversos sectores. Nos enfrentamos a una clientela más flexible frente a la tarificación dinámica, lo que nos permite implementar este tipo de precios sin perder posibles huéspedes. Como hotelero, es por tanto esencial subirse a esta tendencia.

Finalmente, contar con un contacto francófono es una verdadera ventaja. Dado que el Revenue Management es un factor clave en el éxito de un hotel, preferimos trabajar con una empresa francesa en lugar de un proveedor extranjero, considerando la tecnicidad de la disciplina.