Nous avons eu l’occasion de nous entretenir avec Tom Prevel, assistant de la direction générale du groupe USSIM Vacances. Découvrez son retour d’expérience sur son quotidien avec le RMS revbell.
Pouvez-vous vous présenter ?
Je suis Tom Prevel, assistant de la direction générale du groupe USSIM Vacances. Mes fonctions englobent plusieurs missions, telles que la coordination des différents services, la vérification et la mise en place de la gestion des nouveaux projets dans les établissements. J’interviens également sur la partie logiciel et système d’informations de la fonction support ainsi que les nouveaux partenariats, qui sont à présenter à la direction générale.
Dans quel cadre avez-vous fait appel à N&C ?
Le groupe USSIM Vacances est engagé dans une nouvelle dynamique, et nous souhaitons accorder une importance accrue au Revenue Management. C’est à cette période que nous avons été contactés par N&C sur LinkedIn, manifestant leur intérêt pour l’histoire d’USSIM Vacances avant d’aborder l’importance du revenue management. Nous nous sommes ensuite rencontrés lors de plusieurs salons avant de faire un choix concernant un Revenue Management System pour notre gestion RM. Le professionnalisme et l’efficacité de revbell ont été plus que convaincants, c’est ainsi que nous avons commencé à travailler ensemble !
Quels enjeux vous ont conduit à investir dans une solution telle que revbell ?
Aujourd’hui, le Revenue Management représente le meilleur moyen d’augmenter notre chiffre d’affaires et d’optimiser le taux de remplissage. Il était important pour nous de le mettre en place pleinement, étant donné que nos établissements sont des hôtels-clubs et connaissent une saisonnalité très marquée. Mettre en œuvre une gestion du RM et une politique de suivi était essentiel, en particulier pendant les périodes très fortes et celles à faible potentiel que nous cherchons à maximiser.
Comment s’est passée la phase d’onboarding ?
La phase d’apprentissage a été particulièrement intéressante pour nous. Nous avons débuté la formation le 20 avril, et celle-ci s’est avérée très complète. Pendant trois mois, nous avons travaillé régulièrement avec N&C pour explorer tous les aspects de revbell. Et nous sommes parvenus à être pleinement opérationnels d’ici la fin juin ! Même si des projets de développement importants sont en cours.
Nous tenons à remercier une fois de plus N&C, car leur support est toujours disponible pour répondre à la moindre question. Nous avons souvent exploré et effectué des tests par nous-mêmes, parfois avec des résultats mitigés. Et il est très appréciable de constater qu’une équipe disponible est toujours là pour nous aider.
Aujourd'hui, comment revbell s'intègre dans votre quotidien ?
Aujourd’hui, la gestion de revbell se fait au siège, à Paris, où nous nous occupons de nos cinq établissements. Nous prévoyons de le présenter très prochainement à nos équipes pour les former sur l’outil.
Ce qui nous intéresse particulièrement, ce sont les suivis commerciaux avec les alertes de revbell. Par exemple, lorsque nous recevons une alerte signalant un tarif de chambre trop bas ou trop élevé, cela nous permet d’intervenir et de rectifier si nécessaire. Nous utilisons également fréquemment les courbes de montée en charge, qui sont très particulières chez nous.
Dès l’ouverture des réservations, nous atteignons généralement des taux d’occupation de 50 %, 60 %, 70 %, voire même, dans certains de nos établissements, 80 %. Nous examinons attentivement les courbes de montée en charge pour nous assurer qu’il n’y a pas d’erreur dans notre tarification et que nous restons toujours attractifs. Ce sont donc les deux aspects que nous surveillons régulièrement.
Notre service de Revenue Management est supervisé au siège par M. Brieuc Raynaud-Gastineau, Directeur Général Adjoint, accompagné de M. Grégoire Payrol, Assistant Revenue Manager, qui est également assistant de gestion multi-sites.
Quel aspect de revbell appréciez-vous particulièrement ?
Le visuel est très clair, avec des couleurs et beaucoup de modernité. En comparaison avec d’anciens logiciels utilisant des tons de blanc sur gris, qui étaient peu agréables visuellement, l’expérience visuelle de revbell, dès l’ouverture du tableau de bord, est nettement améliorée. Nous pouvons immédiatement accéder à tous les détails pertinents, tels que les gains en chiffre d’affaires, les modifications des prix conseillés, avec des indications sur les raisons derrière ces changements, et les événements pris en compte.
revbell vous a-t-il aidé ?
Oui, on peut clairement observer et ressentir l’impact positif de revbell. Il est important de noter que nous sommes encore dans une phase de « construction ». Néanmoins, nous avons déjà mis en place une politique tarifaire stable et pérenne. L’idée, à terme, est que revbell s’automatise grâce à l’historique de nos données, et que nous fassions plus que de la vérification d’alerte.
Recommanderiez-vous revbell à d’autres entreprises du même secteur ?
Bien sûr, je recommanderais vivement. Tous les hôtels et groupes hôteliers ont généralement un outil de Revenue Management, mais ce qui distingue vraiment revbell, c’est la disponibilité de l’équipe de support, la puissance de l’interface, ainsi que le niveau de détail des métriques qui nous permet de suivre chaque aspect de manière approfondie. Ma recommandation est des plus enthousiastes !
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