In questa intervista, siamo lieti di parlare con Anaïs Rapezynski, imprenditrice appassionata e fondatrice di RevOptiMinds. Con una solida esperienza nell’industria alberghiera, Anaïs ci svela la retroscena del suo percorso e l’impatto del RMS revbell sulla sua attività.
Può presentarsi? Ci parli di RevOptiMinds e del suo ruolo al suo interno?
Sono Anaïs Rapezynski, fondatrice di RevOptiMinds, una società di consulenza in revenue management fondata nel ottobre 2023. La mia carriera professionale è iniziata nell’industria alberghiera, dove ho conseguito un master specializzato in revenue management e ho acquisito diversi anni di esperienza operativa. Successivamente, ho lavorato per tre anni presso il gruppo Accor, prima di essere contattata da una società di consulenza a Parigi per partecipare all’apertura di due hotel.
È stata proprio dopo questa esperienza che ho deciso di fondare la mia azienda, con l’obiettivo di assistere gli hotel indipendenti o franchising. In generale, mi concentro su tre aspetti: audit, sviluppo di strategie annual, supporto quotidiano e monitoraggio continuo. Volevo anche innovare introducendo il concetto di revenue management etico, che privilegia la soddisfazione del viaggiatore finale adottando un approccio responsabile alla tariffazione. Ad esempio, offrendo offerte ecologiche ai clienti che riducono il loro impatto ambientale, come il riutilizzo degli asciugamani o il limitare l’uso dell’aria condizionata.
Durante le mie ricerche, mi sono trovata di fronte a una nuova domanda emergente nel settore delle concierge a Parigi, in particolare nel campo del noleggio a breve termine. Questa direzione mi ha portato a specializzarmi in un settore particolarmente innovativo in termini di revenue management, dove la diversità delle proprietà disponibili richiede un approccio diverso.
Quali problemi le hanno portato a investire in una soluzione come revbell?
Avevo bisogno di indicazioni affidabili sulle prenotazioni, in particolare per quanto riguarda il pick-up. Per questo ho fatto appello a professionisti del RMS, esperti nel campo del Revenue Management.
Questa decisione è stata motivata dal desiderio di migliorare la mia produttività e di accedere a conoscenze approfondite sui dati delle prenotazioni. È stata la combinazione di questi due aspetti – produttività ed esperienza – che mi ha spinto a scegliere revbell.
Quali sono stati i criteri di selezione? Come si è distinto RMS revbell?
Ho consultato numerosi RMS. Inizialmente, ero più propensa ad optare per una soluzione di Business Intelligence (BI) piuttosto che per un RMS, principalmente a causa del costo. Tuttavia, dopo aver valutato la produttività che un RMS avrebbe potuto offrirmi, il costo aggiuntivo si è rivelato essere del tutto ragionevole.
Avevo diversi criteri di selezione, in particolare la capacità di eseguire il mapping all’interno del RMS. Questo era essenziale per me poiché avevo bisogno di raggruppare i dati provenienti dal PMS in cluster per analizzare la domanda, in particolare sul mercato parigino del noleggio a breve termine, dove i diversi arrondissement presentano domande variegate, influenzate anche dalle nazionalità dei clienti. Era quindi importante per me segmentare gli appartamenti per arrondissement (rione o quartieri) per valutare la domanda in determinati periodi ed adattare di conseguenza la mia strategia di pricing. revbell offriva questa funzionalità di mapping, cio che mi ha convinto!
Inoltre, la possibilità di creare sottosegmenti secondo le mie esigenze era un altro aspetto molto interessante per me. Questo mi consente di personalizzare ulteriormente la mia analisi e la mia strategia di pricing.
Com'è andata la fase di onboarding?
L’onboarding è stato fluido grazie all’assistenza del team CSM che mi ha presentato tutte le funzionalità del RMS. Avendo già una buona conoscenza dei RMS grazie alla mia precedente esperienza, ho trovato l’apprendimento piuttosto naturale.
Avevo un timing piuttosto corto poiché ho firmato con il mio cliente e ho implementato revbell in un mese solo. È un timing record per implementare un RMS, molto apprezzabile!
Quali impostazioni utilizzate più spesso?
Quello che trovo particolarmente interessante è la possibilità di personalizzare i nostri dashboard, in particolare nella funzionalità “Alerts”. Ogni Revenue Manager ha i suoi indicatori che desidera monitorare in base alla propria logica. Personalmente, ho potuto selezionare gli indicatori essenziali per me e creare il mio dashboard personalizzato. Questo mi consente di essere più produttiva visualizzando rapidamente ogni giorno i dati importanti per me.
Consiglierebbe il nostro RMS revbell ad altre aziende?
Sì, lo consiglio! revbell offre un ottimo rapporto qualità-prezzo. Inoltre, il team è molto pronto a rispondere alle nostre esigenze specifiche. Poco fà, ho avuto una problematica particolare con un cliente e il team revbell è stato molto disponibile proponendo uno sviluppo su misura per integrare questa richiesta specifica. È un approccio orientato al partnership anzichè alla semplice fornitura di software.
Attualmente, sto seriamente considerando revbell per altri clienti di RevOptiMinds. È uno strumento che offre un enorme guadagno di produttività, si connette rapidamente tramite API e consente anche l’integrazione di dati esterni, come quelli provenienti da HQ revenue o OTA Insights. Questi diversi elementi lo rendono una soluzione molto interessante per me.
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