En el marco de nuestra colaboración con The Net Revenue, hablamos con Francesc González sobre su carrera y la gestión de ingresos.
¿Quién es usted Francesc González?
Como amante del turismo, estoy agradecida de poder trabajar cada día en lo que me apasiona. Estoy construyendo un negocio increíble, The Net Revenue, con un equipo de más de 17 profesionales excepcionales y seres humanos maravillosos.
Casado con la mujer más maravillosa, con la que tengo una hija y un hijo, ¡han dado un vuelco a mi vida!
¿Cuál ha sido su trayectoria profesional hasta ahora?
Empecé como camarero en eventos para pagarme la carrera de hostelería en la UAB (Universitat Autònoma de Barcelona). Después trabajé como Maitre en Beth Hotels, un establecimiento de 105 habitaciones. Tenía 21 años. Sin embargo, sabía que mi objetivo era llegar a ser Director General de un hotel. Fue entonces cuando el Director General de Beth Hotels me ofreció un ascenso a recepcionista.
Mi carrera cambió porque me convertí en Directora de Ventas y descubrí en qué consistía el Revenue Management. Ahora mi misión estaba clara: llenar los hoteles, vender lo máximo posible y optimizar su facturación. ¡Y partidas interminables de ajedrez!
¿Dónde estabas hace 10 años?
Hace diez años, me incorporé a Olivia Hotels tras un gratificante periodo en Majestic Hotel Group. En Olivia Hotels, pude crear desde cero el departamento de Revenue Management del hotel Olivia Plaza. También tuve la oportunidad de participar en las nuevas aperturas del hotel Olivia Balmes y del Cava Hotel Mastinell. Permitir que varias propiedades crecieran me empujó a poner mis miras más altas. He demostrado que soy capaz de manejar varias tareas a la vez y tener éxito.
¿Lo más difícil de su trabajo?
El papel del Revenue Manager está, en mi opinión, infravalorado… Existe una gran variedad de perfiles de Revenue Manager y cada uno debe encontrar su entorno ideal. Algunos profesionales pueden no tener éxito en determinados proyectos debido a su estatus, recursos y otros factores.
Hoy en día, el sector de la hostelería y la restauración todavía no conoce las tareas y los objetivos de un Revenue Manager. Creo que las organizaciones tienen un papel clave que desempeñar a la hora de educar y promover la importancia del Revenue Management dentro de su cultura.
¿De qué se siente más orgulloso en su carrera?
Sin duda, la respuesta es The Net Revenue. Agradezco los esfuerzos realizados por nuestro talentoso equipo para construir este negocio a mi lado. Estoy muy orgulloso. Actualmente estamos gestionando numerosos proyectos en diferentes destinos. Los resultados nos demuestran que, con nuestra experiencia, ¡no hay límites a lo que podemos hacer para mejorar cada negocio!
¿Dónde estará dentro de 10 años?
Me gustaría que The Net Revenue se convirtiera en una consultora de Revenue Management líder en todo el mundo. De momento, estamos presentes en España y Latinoamérica, pero nuestro objetivo es ser la empresa mejor posicionada en los cinco continentes. Hace unos años, mi socio Oriol Serra me ayudó a creer en el potencial de The Net Revenue. Estamos en el buen camino, ¡pensamos a lo grande!
¿Es la primera vez que gestiona sus ingresos?
Mi primera experiencia en Revenue Management fue con Eduard Pertegaz, un director de hotel que había trabajado en el Ritz Carlton. Eduard me dio un archivo Excel y me dijo: « Cada día, anota todas las habitaciones que quedan para los próximos tres meses ». Ese archivo se convirtió en mi primer documento Pick-Up, ¡y me hice adicto a los datos!
Después de esa experiencia, cuando trabajé en H10 Hotels con Rafael Dato, creamos un segmento Pick-Up: ¡las posibilidades de optimizar los ingresos eran infinitas!
¿Su mejor experiencia con Revenue Management?
Cuando dirigía el hotel Yurbban Trafalgar en Smart Rooms Company, cambié por completo la estrategia de ventas, ingresos y marketing del hotel. Los resultados fueron extraordinarios, ya que eliminé las OTA para permitir el desarrollo directo.
Era la primera vez que se conseguía una cuota directa superior al 40% para un hotel urbano. ¡El proyecto superó todas las expectativas de crecimiento!
¿Qué significa para usted NC?
Son un socio estratégico con el que compartimos una pasión única por nuestro negocio. NC ha ayudado a The Net Revenue a optimizar sus procesos. De hecho, revbell es la clave. Permite a nuestro equipo acceder a todos los datos. Gracias a revbell, ahora somos más eficaces y productivos.
Para los menos experimentados en hostelería, ¿qué puede hacer una consultora de gestión de ingresos como The Net Revenue?
Nuestro objetivo es ser un socio estratégico que ayude a aumentar el número y la calidad de las ventas, profesionalizando al mismo tiempo su actividad. Además, apoyamos a los equipos en la optimización de los procesos y les formamos en una cultura más orientada al Revenue Management. La misión es que nuestros clientes se den cuenta de que no han estado sacando el máximo partido a su negocio. No vemos límites para maximizar sus ingresos, siempre que nos basemos en datos cuantitativos y en una relación de confianza.
Gestionamos los ingresos con pasión, precisión y análisis. Y, afortunadamente, cada vez hay más tecnologías disponibles para apoyar este proceso.
¿Algunas palabras sobre The Net Revenue?
The Net Revenue es una consultora de gestión de ingresos para « hoteles de destino », establecimientos situados en todo el mundo que ofrecen una propuesta de valor única. La amplia gama de clientes de TNR marca tendencia en términos de reputación, ventas directas y liderazgo de su Revenue Management. Fundada en agosto de 2017, hemos ayudado a más de 70 proyectos con un resultado de ventas directas superior al 40% para cada cliente. The Net Revenue se compone de 17 Revenue Managers con diferentes habilidades para adaptarse a todas las necesidades de nuestros mercados, como Barcelona, Madrid, Colombia o Miami.
Para la próxima entrevista, ¿sobre quién le gustaría leer y por qué?
Diego Fernández de Ponga, Director de Ingresos del Grupo Hotelero Palladium. Diego dirige la estrategia de Revenue Management de algunos hoteles excepcionales. ¡Tiene la capacidad de hacer magia! Y lo que es más, ¡es un ser humano maravilloso!
Palabras clave: Francesc González, The Net Revenue, Revenue Management, industria hotelera, consultora.