Hemos tenido la oportunidad de hablar con Enrico Ieri, Director de Desarrollo de Negocio Internacional de 5stelle*..
5stelle* est un Es un sistema de gestión de propiedades (PMS) para hoteles, para el que Enrico establece y mantiene relaciones con socios globales, al tiempo que dirige las estrategias de ventas en distintos países.
¿Puede presentarse?
Soy Enrico Ieri, casado y con una hija llamada Anna. Después de pasar 20 años en el extranjero, en 5 países diferentes, ahora vivo en Italia. Me apasionan los idiomas, los viajes y las culturas extranjeras. Curioso por naturaleza, siempre mirando y escuchando: atento a los detalles y a las necesidades de los demás, dispuesto a captar las novedades y los cambios.
En cuanto a mi trayectoria profesional, empecé a viajar después de estudiar traducción de lenguas extranjeras. Vine a Londres a estudiar hostelería y empecé mi carrera en el sector hotelero y turístico. Tras adquirir experiencia en varios países, ahora soy responsable de desarrollo internacional en 5stelle*.
¿De qué se siente más orgulloso en su carrera?
Desde luego, todas las misiones que me han ofrecido han sido muy difíciles de llevar a cabo. Sobre todo cuando se abren nuevos mercados, al principio hay muchas dificultades.
Con perseverancia y compromiso, te das cuenta de que los objetivos pueden alcanzarse. Pero diría que mi mayor orgullo profesional es haber visto crecer una red internacional.
¿Cuál es la parte más difícil de su trabajo?
Lo más difícil de mi trabajo es tener que gestionar la fiscalidad de los distintos mercados. El resto es un aprendizaje continuo, un enriquecimiento profesional y humano que me obliga a adaptarme a las distintas necesidades de los mercados en los que opero.
¿Puede hablarnos de su primer encuentro con la gestión de ingresos?
Viví la transición a los portales de reservas en línea. Y recuerdo que los hoteleros empezaron, con gran dificultad, a abandonar sus tarifas fijas y a pasar a tarifas dinámicas. Recuerdo los primeros cursos organizados por consultores con visión de futuro, con muy pocos participantes y mucho escepticismo por parte de los hoteleros independientes. Y la dificultad de hacerles comprender que algo ya había cambiado, y que tenían que anticiparse al cambio.
¿Cuál ha sido su mejor experiencia en RM?
He tenido mucha experiencia en RM, y todo ha sido positivo porque ayuda a los empresarios a optimizar sus ingresos. La digitalización de este proceso, con la llegada del RMS, fue sin duda el momento que más me fascinó.
¿Algunas palabras sobre 5stelle*?
5stelle* es un PMS en la nube que gestiona todas las operaciones diarias de un hotel. Es una verdadera herramienta de venta online, conectada a toda su distribución online. Podemos ofrecer una solución todo en uno con PMS, Channel Manager y motor de reservas online. Conectado a más de 250 sistemas y plataformas externas, business intelligence, aplicación Hosuekeeping, check-in online, CRM, TPV restaurante y otras herramientas de gestión. En la actualidad, 5stelle* está presente en 15 países con casi 3.000 clientes.
Para los menos expertos en hostelería, ¿qué es un PMS?
Hoy en día, un PMS es la herramienta que permite centralizar las operaciones de un establecimiento, gestionar y automatizar los procesos administrativos, fiscales, contables y comerciales. El PMS recoge todos los datos internamente, lo que le permite analizar su rendimiento y poner en práctica sus estrategias. El PMS es la herramienta a la que se conectan todos los sistemas externos que necesitan información para ser eficaces. Ahorra tiempo y reduce los errores.
¿Dónde estaba hace 10 años? ¿Y dónde crees que estarás dentro de 10 años?
Hace 10 años estuve en París, donde viví 8 años, trabajando para un grupo hotelero francés. Fue quizá la mejor experiencia que he tenido, tanto profesional como vital, donde aprendí mucho sobre hostelería y forjé la mayoría de mis relaciones laborales.
Y dentro de 10 años, espero seguir haciendo lo que hago hoy. Quizá fuera de Europa, en mercados cada vez más lejanos.
Palabras clave: 5stelle*, Enrico Ieri, PMS, Revenue Management, Yield Management, RMS