Hablamos con Diego Flórez, Director de Revenue & Sales de Roisa Hotel Group. Descubre lo que nos cuenta sobre su experiencia diaria con el RMS revbell.
¿Podría presentarse?
Je m’appelle Diego Flórez, et après plus de 10 ans dans les départements de Revenue Management chez Meliá Hotels International, Grupo SmartRental et Palladium Hotel Group, je suis actuellement co-fondateur et directeur Revenue & Sales chez Roisa Hotel Group. Nous sommes une petite entreprise hôtelière qui gère deux établissements à Madrid : Roisa Centro, un complexe d’appartements touristiques axé sur le segment loisirs et luxe et Roisa Hostal Boutique, qui cible, grâce à son emplacement et ses services, le segment business de milieu de gamme.
¿Qué retos les llevaron a invertir en una solución como revbell?
El objetivo es común entre todas las empresas que buscan invertir en un RMS ( Revenue Management System ) y es la maximización de ingresos por la rapidez en la capacidad de análisis de datos.
En 2011, chez Meliá, nous étions des pionniers dans l’utilisation du RMS IdeaS, qui à l’époque était principalement destiné aux grandes chaînes hôtelières nord-américaines. Au fil des années, de nouvelles solutions sont apparues, mais elles restaient trop coûteuses pour les hôtels indépendants ou les petites chaînes.
Après la pandémie, un processus de «démocratisation» a commencé avec l’émergence de nouvelles startups spécialisées comme revbell, ainsi que le développement de solutions PMS plus anciennes qui ont intégré des systèmes de «machine learning». Cela a considérablement facilité l’accès à cette technologie pour les hôtels indépendants et les petites chaînes.
¿Cuáles fueron sus criterios de selección? ¿Cómo destacó Revbell?
En un mercado altamente dinámico como el de Madrid, era importante dar un paso más en nuestra empresa para impulsar las estrategias de pricing, aumentar la rentabilidad y sobre todo simplificar el flujo de trabajo a nivel analítico, que hasta entonces se nutría básicamente de tablas de Excel y de herramientas de BI.
En 2023, après avoir budgété pour un RMS, j’ai commencé mes recherches en ligne et dans différentes salons. Je me suis concentré sur le prix, la qualité des données et la facilité d’utilisation. Je n’ai pas trouvé exactement ce que je cherchais jusqu’à une conversation informelle avec Jordi Picón, CDO d’Hotelgest, qui m’a parlé d’un cabinet de conseil français appelé N&C, éditeur de revbell.
Además, el programa se va alimentando y aprendiendo de las decisiones “humanas”, por lo que las recomendaciones cada vez son más precisas.
¿Cómo fue la fase de integración?
La première étape a été l’intégration bidirectionnelle avec notre PMS (initialement avec Mews, puis avec Hotelgest) et le Channel Manager Siteminder. Ce processus a été rapide et simple, car toutes les entreprises avec lesquelles nous collaborons disposent d’équipes technologiquement compétentes et bien préparées pour l’intégration.
Pour la formation, j’ai été accompagné par Idoia Herrero, qui m’a expliqué toutes les subtilités de l’outil et les meilleures façons de l’optimiser. Pour le processus d’intégration, Cannelle Galmiche a supervisé la configuration et le mapping des tarifs, la segmentation et les catégories de chambres.
Globalement, le processus a été assez simple grâce au travail de toutes les personnes impliquées. Contrairement à d’autres entreprises, leur engagement ne s’est pas arrêté au début de la collaboration. Près d’un an après avoir commencé à utiliser revbell, je bénéficie encore d’un suivi et de retours quotidiens avec notre Customer Success Manager, Emiliano Benza.
¿Cómo se integra revbell en su rutina diaria?
El dashboard de Revbell es lo primero que compruebo cada mañana. Es una visión rápida a los KPI más importantes, además de un profundo análisis de reservas “on the book”, pick up y desviaciones vs. Budget o años anteriores.
Après une analyse rapide (qui prendrait des heures avec Excel ou des outils BI), je passe en revue toutes les alertes générées par l’IA, qu’il s’agisse d’ajustements tarifaires ou de restrictions. Tout est tellement simple que je peux accepter les recommandations en un seul clic et le système met à jour le PMS et le Channel Manager en quelques secondes.
Récemment, nous avons intégré le Rate Shopper de Lighthouse, ce qui permet désormais aux alertes de montrer rapidement la gamme de prix de la concurrence, par type de chambre et pour une date précise.
¿De qué manera te ha ayudado Revbell? ¿Podrías darnos uno o más ejemplos concretos?
A día de hoy, no concibo como podía trabajar anteriormente sin Revbell. Ha sido un paso enorme para lograr la optimización de tiempo y recursos. A su vez me ha permitido por primera vez involucrarme más en la operativa diaria de los hoteles y además gestionar otras áreas como el control de costes, la distribución o el marketing, de una manera más eficaz.
A nivel analítico, gracias a la herramienta y por poner un ejemplo real, hemos crecido en el acumulado 2024 de manera global un +27,55% en ARR y un +32,57% en ingresos, respecto al 2023. Lo que nos consolida a nivel financiero y nos abre la vía a una expansión durante el próximo año, si surgen oportunidades.
¿Recomendaría revbell a otras empresas del mismo sector?
Je ne me contenterais pas de le recommander, je dirais que l’utilisation d’un RMS puissant comme revbell est aujourd’hui essentielle pour «survivre» dans ce secteur. En ces temps d’incertitude politique et économique, il est plus important que jamais de mettre en œuvre les principes fondamentaux du Revenue Management : proposer le bon tarif au bon moment au bon client et ainsi augmenter la rentabilité.
A esto se suman nuevas áreas de evolución en el trabajo de un Revenue, como el control y gestión de costes o la optimización de tarifas en áreas de restauración, salas de reuniones, venta cruzada, parking o en general cualquier servicio extra que pueda ofrecer tu establecimiento.
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